今の自分に出来る精一杯のこと／その先にあるもの

今の自分に出来る精一杯のこと／その先にあるもの

昨日は知り合いの紹介で、平成エンタープライズという会社の添乗業務をしてきました。

添乗先と見どころは、ひたち海浜公園ネモフラと足利パーク大藤のライトアップ、天候にも恵まれとても綺麗な景色を見る事が出来る添乗旅行をしてきました。

ただ、ゴールデンウィークという事で渋滞はひどく、新宿駅20時の解散の予定でしたが、実際に解散したのは23時でした。

今回の添乗でもとても多くの事を経験し、学ばせて頂きました。

今回の添乗は、僕にとっては三回目の添乗。ただし、これまでの2回の添乗は実習先の旅行会社の添乗であり、参加者も15人程度と少ない上、旅行会社の社長も添乗してくれているというものでした。

今回の添乗は、49人定員のバスに49人のお客様を乗せての添乗。お客様の多くは若い男女のカップル、女性同士の参加でした。6台が同じ場所に行く添乗でしたが、僕はフリーの添乗員として登録されていたせいか(ベテランの添乗員と思って頂けたのか)、バス会社も僕のバスだけは単独のバス会社、集合時の呼び込み等も任せられて、最後に遅れて出発するなど、放置状態にも近い所のある添乗業務でした。

僕にとっては初心者としての添乗業務ですが、参加されているお客様にとってそれは関係ない事ですし、自分自身にも甘えが出ないように、初心者ですとかまだ不慣れなのでと言う言葉は使わず、プロの添乗員として業務をしました。

上手く出来ていない所も多々あったとは思いますが、今の自分に出来る事は精一杯、今の自分に出来る能力を最大限に発揮して行った添乗業務でした。

集合の呼びかけも、ほほ何も指示されませんでしたが、大きな声で、明るく、元気に呼びかけをしました。

観光地や休憩場所につく度、お客さんの乗り降りの時には、心を込めて、「いってらっしゃい」と「おかえりなさい」の声を掛けました。

6台口のリーダーには、わからない事、判断に悩む事も沢山あったので、小まめに報連相の連絡を入れていました。

昔ながらの頑固な運転手さんには、多少理不尽だと思う事を言われたとしても、気持ちよく運転して頂けるように対応させて頂きました。

渋滞により、時間を短縮する観光地がある事、工程が大幅に遅れる事、解散時間がとても遅くなってしまう事等、言いづらい事も前もってしっかりと、言葉を発するタイミングや内容なども考えて、心を込めて説明をさせて頂きました。

予定より、3時間遅れての解散となりましたが、参加されていた人の誰からもクレームの言葉はなく、沢山の人から「お疲れ様」「ありがとうございました」という言葉をかけて頂きました。

平成最後の添乗常務は、今の自分に出来る全てを出し切った「今の自分に出来る精一杯の事が必ず自分にとって感謝ができるその先に繋がる」という事を改めて教えた添乗になりました。