きのうの落雷でネットと電話ダウン

その瞬間は外出中。しばらくして嫁ハンからメール、落雷後すぐさまネットと固定電話が不通、ただし停電はいっさいなかったと。とりあえずはモデム周辺を中心に、コンセントやプラグ類をいったんすべて抜いておけと、こういう場合の基本行動だけ指示、帰宅後タコ足配線に絡まれながらしばし格闘するも結局復旧せず。

もともと使用開始後8年になるモデム、経年劣化が進むところに落雷がダメを押したのかも。というのは嫁ハンが昨晩マンション友だちにメールで影響を訊くもなんともなかったと。さらに朝イチに管理人室を訪ねると、いまのところ住民どちらさんからも苦情はなし、なので申し訳ないけど電話会社にはそちらから連絡してくれと。

さっそくauひかりにフリーダイヤル。土曜日はほぼ繋がらないと思ったら、音声ガイダンスのあと3コールでいきなり滑舌のいいナマの男声。けっこう長くなったやりとりも、けっしてこちらをイライラさせない言葉の選びかたはまさに神対応。やっぱりイマドキの企業はこういう顧客サポートにコストの重点をかけているのかと。

「至急調べて連絡します」ということですぐ管理人に経過報告。実は落雷のあとエレベーターが2時間ストップ、玄関の自動ドアも動かず、ワシもけっこう苦労していたんやと、どうやらこちらに喋りたくてウズウズしていた様子。もともと彼は一度喋り出したら止まらない、落雷に続いては地雷を踏んでしまったなと思った次第です。