マクドナルドとのスタンス

マクドナルドには長いあいだお世話になってきたから、ここは応援したいという気持ちがないこともないけれど、実際のところスタンスは以前とあんまり変わらない。特別さけて通るわけでもなく、サポートすべくひんぱんに通うわけでもなく。行くときは行く（あたりまえですが）という感じです。ただ他のバーガーチェーンがここぞとばかり勢いこんでいるのはよくわかる。バーガーキングはいつのまにかお安くなってたし、ロッテリアのバーガーは美味しくなっていた。

小さな子供がいれば話は別なのかもしれないけれど、こと食環境に関してだけいえば、マクドのナゲット等々をうんぬんする前にもっと身近なところでいろいろ気を遣うべきことがあるのでは。しかしいつのまにこんなクレーム社会になってしまったんだろう。ITの発達でクレームしやすい環境が整ったんだろうけど。お客様は神様だけどどこまでも神様ではないはず。おそらく各企業のクレーム対応コストは年々ふくらみ、やがてそれは価格にはねかえってくるにちがいない。

こないだの高崎山のサル命名の件にしても、ことの是非を論じるまえにとりあえずクレームをつけておけみたいな感じだった。英国の側が懐の深いところを見せて一気に話が落着したけど、大人の対応を見せる欧米人というのにこれまた我々はめっぽう弱い。もしロンドンの動物園のサルに日本のプリンセスの名前がついたら我々はどう反応しただろうか。あるいはそれがアジアの途上国の動物園だったら…。そんなことを考えてしまいました。