●順不同　(17)/■よみつぐ (6)

■元請・下請・孫請（2）

　・きょう、ちょっとした「口惜しい」ことがあった。

　・私は、あるマンションの管理人をやっているが、
　　このマンションの管理組合（マンションの所有者が
　　区分所有法によって作ることを義務付けられている）は、
　　ある公社（自治体の外郭団体、以下、Ｋ公社という）と、
　　マンション管理の委託契約を結び、Ｋ公社は大手警備会社
　　（以下、Ｓ社という）に業務委託し、Ｓ警備会社は、さらに、
　　ビル管理（清掃など）をしている小さな会社（以下、Ｅ社。
　　私はここに雇用されている）に業務委託している。



　・マンション管理業務のうち、駐車場（住民用・来客用）の
　　車の入出庫の際のチェーンゲートの上げ下ろしや、ガス・
　　電気などの防火・漏電等の防災警報システム、また、保安
　　セキュリティーなどについては、Ｓ警備会社が人材派遣会社から
　　派遣された警備員でこれをおこなっている。

　・防災をのぞくそれ以外の「マンション管理業務」は小さな
　　ビル管理会社・Ｅ社が、私たちを雇って、共用部分の維持管理に関する
　　清掃・植栽管理は「清掃員」に、また、いわゆる全般的な
　　マンション管理にかかわる事項は「管理員（人）」にやらせている。



■「プロ」あるいは「ノウ・ハウ」

　・某野球監督を起用してＴＶで「○○してますか」のコマーシャルで
　　有名なＳ警備会社も、また、もとは産業廃棄物の運送会社から
　　事業拡大でビル管理・マンション管理に進出してきた「わが社・
　　Ｅ社」も、そして、このマンションの分譲をした「Ｋ公社」も、
　　いずれもがもともと「マンション管理業務」のプロではない。


　・マンション管理業務を行っている会社には、建設業を母体とする
　　ものや、不動産・ビル管理を前身とするものなどがある。
　　そのどれもが、もともとは他の専門分野の業者が、新たな
　　仕事である「マンション管理」に進出したものである。
　　「マンション管理」などという仕事自体が、そもそも新たに
　　生まれた「仕事」であるから、当然、それに携わる会社は
　　はじめて、新規分野のその仕事を手がけることになる。


　・そうやって、「マンション管理」の専門家・プロが生まれてくる
　　わけであるが、業務に習熟し、その道のプロと呼ばれるような
　　ノウ・ハウがどこに蓄積されるか、というと、これも当たり前の
　　話ではあるが、「会社」にはではなく、「現場」にそれは
　　たまるのである。賢い会社は、これを組織的に収集し、
　　マニュアルにしたり、規定集にしたり、ハンドブックにして
　　会社財産として、保管･管理、維持・改定して人材育成や
　　技術テキストとして活用する。



■知る者、知らざる者

　・なにが「口惜しい」かというと、「現場」を支え、ノウ・ハウを
　　蓄積し、実際をいちばんよく知っている私たちを、うとい、
　　何にもわかっていない、指揮命令系統の上位のものが
　　「現場の配慮」も無視して、誤った采配を振るうことである。


　・どんな仕事でも、「人」がもっとも大切な「経営資源」で
　　あるが、肩書きが上の無能な上司は、より「現場」に近い部下に
　　「現場」の話を聞くのではなく、プロであり、ノウ・ハウを
　　もっている「現場」を支配するために、業務命令で部下を
　　掌握し、仕事をさせようとする。内心、自分の無知を恐れているので
　　余計に肩書きでものを言い、強権的になる。



■遠隔操作

　・私の職場では、この最たるものになっている。
　　というのも、「Ｋ公社」-「Ｓ警備会社」-「Ｅビル管理会社」-
　　「現場（私）」という指揮命令系統で働いているが、
　　毎日の「現場」を見て知っているのは、もちろん「私」である。
　　しかし、仕事を指示するのは、「現場」にいない、「現場」が
　　見えないところにいる「Ｋ公社」であり、「Ｓ社」であり、
　　「Ｅ社」である。


　・しかも、この上に、もともとの雇用主「マンション管理組合」
　　（その役員・理事）がいる。


　・こんな輻輳(ふくそう)した指揮命令系統下で、私は毎日、働いている。
　　だから、階層的には、理事−Ｋ公社−Ｓ社−Ｅ社−私と、
　　４階層の「上司」から、「命令」が、それぞれ勝手に降りてくる。
　　また、「報告」は、それぞれ４階層の「上司」に個別にする
　　ことになる。
　　「命令」は、中抜けで直接、私のところにやってくるが、
　　「報告」は、中抜け禁止である。というのは、現場にいないので
　　彼らは「報告」がなければ、「つんぼ桟敷」に置かれたように
　　なってしまい、それこそ「何にもわからなく」なるからだ。


■逆鱗に触れる

　・もし、現場にいるものと「管理組合（理事）」とで事を運ぼう
　　ものなら、中抜けにさせられた「Ｋ」「Ｓ」「Ｅ」の逆鱗に
　　触れる。これは、彼らのもっとも恐れるところだ。
　　「脳」と「手足」が組むことを「盲腸」は恐れる。
　　「盲腸」の沽券にかかわり、それは「盲腸」の生死、
　　存在の要・不要にかかわることだからだ。

　　「脳」と「手足」が組めば、当然「盲腸」はいらない。
　　「盲腸」は、「脳」にかわって「手足」に「命令」したり、いばったり
　　できなくなるだけでない。「盲腸」そのものが、組織の「ガン」に
　　なつていて、ここで「糞づまり」を起こしていて、これを
　　「切除」したら、「脳」と「手足」が一直線につながって
　　ものごとがスムーズに運び出したりしたら、これは一大事なのである。


　・私は、きょう、その「逆鱗」に触れて、叱られた。
　　mixiの「まっちゃん」のところで、「外注化の時代と営業マン」
　　と題して、これとは異なるアプローチではあるが、本質的には
　　同じ問題が論じられていた。
　　私のところにように、マイナス機能として働く「パイプ」と
　　プラスの価値を新たに生む「パイプ」とがある。

　　・http://mixi.jp/view_diary.pl?id=60027610&owner_id=175363



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