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2026年11月14日08:24

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顧客管理の本質①

顧客管理の本質①

みりおの大井です。
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【会社案内】
https://drive.google.com/file/d/1ex8pMs34Xm7sHegimkYxPYn47eXJx1nE/view?usp=sharing
【商品パンフ】
https://drive.google.com/file/d/1QEvAL6V8j8bapDEdP6nW3-ph1cZeY4fb/view?usp=drive_link

1章　売上を生む三つの力

商売を続けるためには、売上が必要です。どれだけ良い商品を扱っていても、どれだけ親切な接客をしていても、売上がなければ経営は成り立ちません。

私は売上を考えるとき、三つの要素が重要だと思っています。

一つ目は、お客様の数を増やすこと。二つ目は、購入していただく回数を増やすこと。三つ目は、一回あたりの購入金額を高めることです。

つまり、売上は顧客数×購入回数×客単価で考えることができます。

しかし、多くのお店では、売上が下がると新しいお客様を集めることばかり考えがちです。

もちろん集客は大切です。でも、せっかく来店されたお客様が、その後どうなったのかを確認することも同じくらい大切なのです。

一度だけのお客様なのか、毎月来店されるお客様なのか。以前はよく来られていたのに、最近見かけなくなったお客様はいないでしょうか。

こうしたことを把握するだけでも、売上の改善方法は変わります。

売上を増やすには、集客だけでなく、離反を防ぎ、購入回数を増やすことが必要です。

安定した経営への第一歩なのです。

https://drive.google.com/file/d/1q6daVb3vU0Dgc6kiadvHUSbk8JMseZ1K/view
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