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2026年11月11日08:14

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リピーターづくりから始める⑩

リピーターづくりから始める⑩

みりおの大井です。
https://sites.google.com/view/millionet
【会社案内】
https://drive.google.com/file/d/1ex8pMs34Xm7sHegimkYxPYn47eXJx1nE/view?usp=sharing
【商品パンフ】
https://drive.google.com/file/d/1QEvAL6V8j8bapDEdP6nW3-ph1cZeY4fb/view?usp=drive_link

第10章｜離反防止② リピーターづくりを、お店全体の習慣にしよう
ここまで、顧客分析、イベント、接客、販促、離反防止について考えてきました。

この5つは、それぞれ独立した活動ではありません。すべてがつながっています。

顧客分析によってお客様を知り、その方に合ったイベントを案内する。イベントや来店時には丁寧な接客を行い、そこで知った関心や悩みを次の販促に活かす。そして、来店が途切れそうになったら、適切なタイミングで気遣いの連絡をする。

こうした取り組みを繰り返すことで、お客様との関係が少しずつ深まっていきます。

大切なのは、特定のスタッフだけが頑張るのではなく、お店全体で続けられる仕組みにすることです。

顧客情報を記録し、来店状況を確認し、次の対応につなげる。必要に応じてPOSや顧客管理システム、AIなどを活用するのも有効です。

そして、売上だけでなく、再来店率や来店頻度、継続して利用してくださるお客様の人数を確認しましょう。

お客様との関係づくりをお店の日常にすること。それが、安定した経営に近づくための大切な取り組みなのです。

https://drive.google.com/file/d/1q6daVb3vU0Dgc6kiadvHUSbk8JMseZ1K/view
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