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2026年11月13日07:51

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顧客管理の本質

顧客管理の本質

みりおの大井です。
https://sites.google.com/view/millionet
【会社案内】
https://drive.google.com/file/d/1ex8pMs34Xm7sHegimkYxPYn47eXJx1nE/view?usp=sharing
【商品パンフ】
https://drive.google.com/file/d/1QEvAL6V8j8bapDEdP6nW3-ph1cZeY4fb/view?usp=drive_link

序章忘れられない言葉

私は長年、リピーターづくりの大切さをお伝えしてきました。しかし、商売である以上、まず売上が必要です。売上がなければ、お店も会社も続けることはできません。

昔、私がやずやの初代社長と親しくさせていただいていた頃、こんなことを教えていただきました。

「大井君、まずは集客なんだよ。そして、ざるのようにいなくなる顧客を食い止めること。さらに注文回数を増やすこと。それがリピーターづくりなんだよ」

この言葉が、私の顧客管理に対する考え方の原点になりました。

新しいお客様を一生懸命集めても、そのお客様が次々と離れていけば、いつまでも新規集客を繰り返さなければなりません。

集客したお客様との関係を続け、もう一度、そして何度も選んでいただく。その仕組みこそが必要なのです。

それ以来、私は顧客管理のとりこになりました。

顧客管理とは、単に名前や住所を集めることではありません。お客様とのつながりを深め、お店の価値を高めるためのものです。

この連載では、集客からリピーターづくりまで、私が長年考え続けてきた顧客管理の本質をお伝えしたいと思います。

https://drive.google.com/file/d/1q6daVb3vU0Dgc6kiadvHUSbk8JMseZ1K/view
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