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2026年11月10日09:24

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リピーターづくりから始める⑨

リピーターづくりから始める⑨

みりおの大井です。
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【会社案内】
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【商品パンフ】
https://drive.google.com/file/d/1QEvAL6V8j8bapDEdP6nW3-ph1cZeY4fb/view?usp=drive_link

第9章｜離反防止① DMだけで終わらせない。お客様とのご縁を取り戻そう

以前は毎月来店されていたお客様が、突然来られなくなることがあります。その理由を知らないまま、放置していないでしょうか。

離反防止というと、しばらく来店されていないお客様にDMを送る方法が一般的です。しかし、DMだけでは気づいていただけないこともあります。

特に客単価が高いお客様や長年利用してくださったお客様は、お店にとって大切な存在です。だからこそ、一人ひとりに合った対応を考えたいものです。

例えば、DMへの反応がなければ電話で近況を伺う。親しい関係があり、訪問を歓迎されるお客様なら、直接お会いする機会をつくることもできます。

「最近お顔を見ないので、どうされているかと思いまして」。そんな一言から、再びご縁がつながるかもしれません。

ただし、連絡方法や頻度はお客様の希望を尊重し、負担にならないことが大切です。

離反防止は単なる売上回復策ではありません。これまで築いてきた信頼関係を大切にする活動です。

DM、電話、訪問、イベントへのお誘い。お客様との関係をつなぎ直すチャンスは、まだまだたくさんあるのです。

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