【説明要求】謝罪より理由の説明を求める

飲食店や商店などで店員に落ち度があったとき、土下座をさせてその映像をＳＮＳなどに投稿する人がいた。

僕はそういう時、謝罪は特に求めない。
それよりも、「何故、そのような事態になったのか」の説明をさせることにしている。
その方が、店側も問題点を把握できて、次に行ったときに気分よく利用できることを期待するからだ。

今日も今日とて、公園歩行の後にイオンモール松本の星乃珈琲店に行った。
混んでいる時は入口で名前・人数等を書いて順番待ちになる。一人だけなので然程待つことなく席に案内されることが多い。
ところが、今日は待っていると親子三人連れが名前を書かずに入って来た。他にハマっている客はいなかった。
店員の一人が名前を書いた紙を確認もせずに、その三人を席に案内した。空いた席があるならこっちが先だろう！
どうも今日は人手が足りていないみたいではあったが、基本的な確認を怠っている。
その後、僕に気付いた店員がすぐに席に案内した（先ほどの三人を案内したのとは別の店員）ので、先程の対応のことについて問い質した。
まあ、大体の状況は読めているので、店員の説明は納得できるものであった。理由の説明の上で謝罪の言葉もあったので、星乃珈琲店は利用し続けることにした。
ただ矢鱈と謝罪の言葉を並べられても、それは脊髄反応みたいなもんだしな。

因みに、オートバックスは三十年ほど前、ファミリーマートは十年ほど前、コメダ珈琲店は半年ほど前に、ちゃんとした理由の説明をせず、謝罪もしないか、誠意のないものだったので、周囲に聞こえる大きな声で「こんな接客のなっていない低劣な店は金輪際利用しないよ」と云い残して店を去った。（あ、撤退しているけどダイエーもだな）