クレーマー（境界性人格障害）への対処

いわゆるボーダーラインと呼ばれている人格障害からきてるクレーマー。
不動産の仕事をしていると、年間数人は、この障害と思われる客に出会う。
非常にやっかい。

自分が営業マンの頃は、このタイプの客は自分に近寄ってこなかったので問題なかったが、管理職や経営者になってからは、部下がこのタイプの客を連れてくるので対処せざるを得ない。
この障害は、自分を受け入れてくれる、やさしい感じの人が好き。常にそういう相手を探している。

相手にすると非常にやっかい。
なぜやっかいかというと、情緒不安定で非常に感情的。
自分を受け入れて欲しいという不安心理からか、嘘が非常に多く、嘘の作り話で他人の悪口を平気で言い、自分の味方にしようとする。
自分が嘘をつき平気で人を騙すので、他人の事も信用できない。
攻撃的な側面がありトラブルメーカーである。人を信用できず不安心理からの妄想でクレーマーになりやすい。

相手にしないのが一番なのだが、部下の営業成績が良くない場合は可哀想で簡単に切れと言えないので悩む。大き目の取引の場合も悩む。
相手にする場合の唯一の対処方法は、とにかく証拠を集める事。
このタイプの客は１００％と言っても良いくらい、あり得ない嘘を多数ついてトラブルを起こすので、その嘘をあばく為の証拠をとっておくことが大事。
面倒だが、メールの多用や録音をする事。
契約書類も、揚げ足を取られないように完璧にしておく必要があります。