カスタマーハラスメント

聞き慣れない言葉だが、最近ではポビュラーらしい。顧客による著しい迷惑行為の
ことのようだ。昔から馴染みのある、クレーマー行為とは微妙に違い、更に悪質な
嫌がらせを伴うという。まあエスカレートしたクレーマーと思っておけば分かり易いか。
この件について報じたニュースの取材で、自分のカスハラ行為を告白した御仁がいる。
驚いたことに、カスハラを繰り返していた時期には「相手の為になる」と本気で
信じていたらしい。曰く、仕事で上司から厳しく指導されて自分が成長できたので
同じことをしている。自らの経験が基になっているので、確信していたという言葉に
嘘はないだろう。然しこれは特異な事例と感じた。
私の場合はパワハラであるが、同様の経験で自分は正反対の行動に努めている。
毎度おなじみススキノ時代のオーナーのことだ。彼の場合、従業員のレヴェルアップを
目的に厳しい態度に及んでいたとは思えない。イライラを解消する為の八つ当たりが
妥当なところだと思う。言葉のチョイスが、絶妙に相手の怒りを呼び込むし、本人も
其れを狙っているようなところがある。揉め事が好きな性格なのだ（断定）。
なので、相手の為と確信しての事例とは微妙に異なるのではあるが、実行する際の
態度や言葉が過激な点は見逃せない。恐らく、厳しく指導されたといっても土下座を
強要したり泣くまで罵詈雑言を浴びせ続けるなどといった内容ではないだろう。
当該人物が相手を注意する態度が、どうもこれらを含んでいるように思え、其れでは
不快感しか与えないと思った。同じ内容でも、大声で脅すような云い方では反発を
覚えるもの、と彼は知らないのだろうか。だとしたら方向違いの親切。

やり取りする中で、穏やかな言葉では相手に響かないからと激昂する場合はあるだろう。
だが、ファーストタッチから大声を出すのは気質に問題ありと見る。私には
理解不能だ。