今だから言える〜コーチング物語コミュの私もコーチング出来ました♪／Ｙ子さんのフィードバック

マネジメントの目的：「人を活かす」こと。
自分の強みについて知るには：『成果フィードバック』を行うこと。

記録をつけること。


○　Ｙ子さん
●　コーチ

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●　バイト先でコーチングが出来ているときってある？

○「とき」と「場合」と「相手」によります。(苦笑)

●　おお、なるほど〜
　　上手い表現するやん。

　　じゃあ、「とき」とは？


○　ときは？　自分の気分でしょうか。あと状況とか。
　　超忙しいときはダメですね〜。まだ命令的になります。


●　ハハ〜、状況判断ってことかも。
　　命令っていうよりも指示だと思うし。
　　
　　で、状況によっては「強制型リーダーシップ」が
　　そのときは必要かも。お客さんを待たせているとか。

　　そういうとき、逆にコーチングリーダシップが不適切に
　　なることがあるのね、強制型リーダーシップで注意すべきは、
　　その忙しさのピークが過ぎたら、自分のモードを通常に戻すこと。
　　強制型のスイッチを切らないと、どのシーンでも無意識に人にキツ
　　くなることがあるんで。


○　あ、わたし、それ結構あるかも。

●　次の「場合」って？　

○　場合は？　内容かな〜、あ、その状況で選択肢があるとき。


●　選択肢ね。なるほど〜。　次にああして、こうしてとか、
　　もうわかっているとかもあるよね。

○　はい。段取りですね。


●　「相手」は？　




○　調子のいい人はダメです。
　　男性のバイトさんでいるんですが、
　　いちど褒めただけで、もうなんでも得意になってしまって、
　　ありがた迷惑レベルまでなって・・・
　　それでいてひとつのことで指摘すると全部凹んでしまって・・・
　　すごく困ったんです。


●　あ〜、“全か無か思考”が高い人ね。
　　
　　じゃあ、コーチングが出来た人はどんな人？


○　おとなしい女の子なんですが、バイトではもう中堅で、
　　本来はホールとキッチンとどちらも出来てて欲しいのに、
　　まだキッチンに入れていないことをコーチングしてみました。


●　ほ〜〜。それはいい！　
　　具体的のそのやりとりを話して。

○　その子とは、毎回、シフトが同じではないんです。
　　で、その子は自分から聞いてくるタイプじゃないんで、
　　誰かが何も言わんかったら、ずっと同じことやってるんです。
　　でも、それやったら仕事の効率も人も活かせてないし、
　　人数は足りてんのに、どっか一箇所に負担かかって
　　いろんな面でバランスが悪いんです。

　　あっ、やりとりは・・・・

　　クローズドクエスチョンで、
　　「中(キッチン)に入れてる？」

　　「いいえ、あっ、たまにしか・・・」

　　「あ、そうなんや。なんで入らんの？」

　　「入っても　何をしていいのかわからないです」

　　「だから、いつもホールばっかりなんや。
　　　たまには、中とかしたい？」

　　「はい、できるんやったら」

　　
　　で、私が中の仕事を一通り教えて、
　　その中で、何が得意そうなのか見て、
　　まずはそれをやってもらいました。

●　ほ〜、素晴らしい。マネジャー資質があるなぁ〜。
　　それ磨いたらどんどん輝くで。Ｙ子ちゃん！


　　こうやってあらためてフィードバックしてみると
　　自分自身に認識されていくからね。


○　あ、はい。

●　あと資質として、効率や全体の業務の流れを基準に
　　“いま、すること”を考えてるやん。

　　具体的には人の適切配置やろ、その状況で、その人の強みを
　　見つけて、その強みで業務をやってもらおうとしてることもｏｋやし・・・

　　付足すとしたら・・・
　　今回のＹ子ちゃんのコーチングはおそらく効率を
　　考えてるところがあるようやけど、
　　結果は“人の扱い方”がちゃんと
　　含まれているからココの認識をしましょう。　

　　マネジメントの中心となる考え方は“人は資産”やで。　

　　　


○　人は資産？

●　まあ、リソース(資源)かな。　資源は生産の基ね。
　　だから、人を資源に育てる人はより人材価値が高いわけ。
　人材育成によって、人がコスト扱いされるか、大事にされるか、
　　鍵を握るポジションなんで・・・ここは押さえといてね。
　　まあ、人材育成についてはこれからお伝えしていきますね。

　　あっ、ところで、こういう勉強っておもしろい？


○　はい、おもしろいです！　
　　自分の資質が見つかることがいいです！