- 詳細 2024年3月25日 13:36更新
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<<まえがき>>
とある会社では、社長自らが新入社員に３冊の本を手渡すそうです。
その本のタイトルは
「スターバックス成功物語」
「ディズニー７つの法則」
「真実の瞬間」です。
私がこれらの本を読んで感じたのは、物語の背後に潜む
ドラッカーのマネジメント基準でした。
『もしドラ』を、高校の野球部という誰にでも想像しやすい
具体例(フィクション)として位置づけたならば、
これら三冊の本は、ドラッカーのマネジメントをどのように
応用すればいいのかという具体例(ノンフィクション)といえます。
ドラッカー氏がいわれるように、マネジメントの知識は状況に
応じて適応する必要があります。
そのためには、様々な成功事例や失敗事例を観察し、
マネジメントの知識を正しく適応するための視点を
養っていく必要があるのではないでしょうか。
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<<スターバックス成功物語>>
われわれの使命(ミッションステートメント)は、今も顧客の
満足に貢献しているかを常に問い続け成長したスターバックス。
真のプロフェッショナルとは何かを知ることができます。
この本では、企業の使命をよき意図にせず、基準として行動し
続けるために必要なことを、私たちに示してくれています。
<<ディズニー７つの法則>>
マネジメントの理想は、マネジメントが不要になることです。
ディズニーでは、伝統（文化）という形で、マネジメントの
理想が実現されています。
この本では、ひとが生き生きと働くために必要なことを
私たちに示してくれています。
<<真実の瞬間>>
真実の瞬間とは、顧客を創造する機会のことであり、
既存の顧客が非顧客になる瞬間でもあります。
この本では、成長する企業は真実の瞬間にどのような行動を
とっているのかを、私たちに示してくれています。
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<<ルール>>
・トピックの作成は自由です。気軽にどうぞ。
・三冊の本の内容に限定している訳ではありません。
その他の話題も気軽にどうぞ。
・誹謗中傷はＮＧです。
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<<索引>>
はじめまして（自己紹介）
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顧客は一人の人間として扱われることを期待している
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実際にお客様にサービスを提供しているのは誰なのか
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顧客の時間を大切にする
http://mixi.jp /view_b bs.pl?i d=56085 647&com m_id=50 13513
顧客に価値を与えられているかを自問自答する
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ノンカスタマー（非顧客）に着目せよ
http://mixi.jp /view_b bs.pl?i d=55135 000&com m_id=50 13513
人は存在意義を求めている
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実践するのは人
http://mixi.jp /view_b bs.pl?i d=53107 482&com m_id=50 13513
自らを知る
http://mixi.jp /view_b bs.pl?i d=53035 712&com m_id=50 13513
“わかりやすすぎる”という言葉はない。
http://mixi.jp /view_b bs.pl?i d=53835 671&com m_id=50 13513
事業を定義し、自らの顧客に集中する
http://mixi.jp /view_b bs.pl?i d=53509 525&com m_id=50 13513
強み磨きに資源を集中する
http://mixi.jp /view_b bs.pl?i d=55215 389&com m_id=50 13513
必要なのは正しい問いかけ
http://mixi.jp /view_b bs.pl?i d=53295 932&com m_id=50 13513
スターバックスのミッションステートメント
http://mixi.jp /view_b bs.pl?i d=53036 352&com m_id=50 13513
ロニアの谷 （リスクをとらないリスク）
http://mixi.jp /view_b bs.pl?i d=53035 109&com m_id=50 13513
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<<mixiリンク>>
ドラッカーのマネジメント入門
http://mixi.jp /view_c ommunit y.pl?id =471374 7
ドラッカー思考コミュ
http://mixi.jp /view_c ommunit y.pl?id =112230 3
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