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ミステリーコールコミュの【公開調査】外国語への対応状況は？

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【公開調査】外国語への対応状況は？

mixiユーザー 2006年12月27日 01:04

コールセンターの外国語への対応状況について、個人的に調査したいと思っています。
私からは、まずは中国語への対応の状況を調査し始めているので、少しずつ紹介しようと思っていますが・・・

皆さんの周囲で、外国語への対応ってどんな感じか教えてください。
外国人から電話かかってきたらどうしてますか？
英語なら？　中国語なら？　それ以外なら？

お知り合いの外国人の方がコールセンターに電話したときの話を聞いたことがあったら、それも教えて。

コメント(1)

[1] mixiユーザー 01月03日 12:58

日本在住の中国人調査員により、実際に公開調査を行いました。まずはその概要から。

調査する業種は次の５分類、各５社の計25社。
　１：通販、TVショッピング
　２：インターネットプロバイダ
　３：パソコンメーカー
　４：電話、ケータイ会社
　５：クレジットカード

調査員は、ごく簡単な日本語はゆっくりであれば聞き取れるというレベルを想定して、電話をかけます。
調査内容は、ごく簡単な中国語がわかれば簡単に応えられるような内容について、回答を得られるかどうかというもので、
一般に行われている応対品質調査とはちょっと異なります。

調査の目的と調査の結果は、追って紹介します。

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