ミステリーコールコミュのまずは自己紹介から♪

コミュニティに参加された方は、まずはここで簡単に自己紹介をお願いします。
初参加のときだけでなく、気軽に何度でも書き込んでクダサイね。

コメント(24)

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管理人のmintGREENと申します。
コールセンター関連の仕事をしていますが、オペレータの経験はありません。調査の方はやったことがあります。

不慣れな管理人ですので、何でも意見や要望をメッセージして下さいね。よろしくお願いします。
トピックも、どんなのがあると良いかわからないので、ご意見ヨロシクです。。。。

[2] mixiユーザー 12月25日 08:55

初めまして
興味ありますねー
オペレーター経験四年程度ですが
これはミステリーコール？とか
疑ってしまえばきりがないので
日々気をつけていました

[3] mixiユーザー 12月25日 12:34

☆サマンサ☆さん

こんにちは、mintGREENです。
よろしくお願いします。

☆サマンサ☆さんは、大きいコールセンターにお勤めなのですか？

特にどんな時にミステリーコールかなって思うのか怪しかったときとか、あったら教えてください。
聞きたいです～。

[5] mixiユーザー 12月27日 01:02

ようこそ～。ぜんまい奥さん！

ハンドルネーム呼び捨てみたいでゴメンなさい。
ミステリーコールではないかと思う案件って、どんなんでしたか？
そういうときって「それらしい」とかって話をしますか？
よかったら教えてね。

[7] mixiユーザー 12月27日 22:45

私は全く正反対の時に感じました

[9] mixiユーザー 12月28日 12:13

ミステリーコールで、いきなり怒鳴り付けるというのは、絶対に無いとは言えませんがかなり特別な場合だと思いますよ。

ちなみに怒る役は難しいので、応対研修などでも会社によっては役者を使ったりもします。

[10] mixiユーザー 12月28日 12:22

まったく正反対というのは、ていねいすぎるとか、そういうことですか？

[12] mixiユーザー 12月31日 23:54

＞ぜんまい奥さん
どこにでも、誰にでも、クレームはあるんですよ。きっと！

先日、忘年会で「人生いろいろ」(唄：島倉千代子？)という歌を、「クレームいろいろ」と替え歌にして歌ってる人がいて、思いっきり受けちゃいました。

彼は、某コールセンターでセンター長まで務めた人ですが、そこが解散して、今は別の会社のセンターで新米OPやってます。

[13] mixiユーザー 02月04日 16:36

はじめまして。電話応対診断のお仕事を在宅でしています。
今月からミステリーコールも始まります。初めてですのでちょっと緊張してます。

このスキルを生かして、ゆくゆくはコンタクトセンターのＣＳを上げるお手伝いをしたいと思っています。よろしくお願いします。前職はテレマーケティングエージェンシーの品質管理担当です。

[14] mixiユーザー 02月07日 02:03

＞あげさん
電話応対診断のお仕事をされているのですね。
ミステリーコールの仕事についてなど、なかなか書けない（書きにくい）ことばかりなのですが･･･
ぜひぜひ機会を見つけて書き込みお願いしますネ。

[15] mixiユーザー 02月10日 12:14

はじめまして、自分は某電話専業会社のあるチームで今某ISPのコールセンターのrepを行っています。

言葉遣いや応対時間、印象などがありますが、まずは、
センターで覚えるべき知識の取得にウェイトが大きくなり、
適切な対応が過去にやっていなかったのではないかと、
今痛切しています。

ミステリーコールはよく聞きますがあまり意識したことありませんでした。こういった情報を収集し自分の役に立てていければと考えています、宜しくお願いします。

[16] mixiユーザー 02月13日 21:20

＞tsutsukaさん
はじめまして、ようこそです。
tsutsukaさんのプロフィール拝見がてら、足跡帳に書き込んで来ようかと思いましたが、「友人の友人まで公開のため読むことが出来ません。」と表示されて書き込めないので、ホントに足跡だけつけて来ました。（笑）

覚えるべき知識の取得にウェイト････そうですねぇ。
それだけじゃいけないはずなんですが、研修では知識ばかりのセンタも多いのでしょうか。

[19] mixiユーザー 03月05日 03:28

超遅レス、ゴメンなさい！
年度末で応対品質の調査もピーク。（予算消化か！？）
オペレータさん、十分に気をつけてね(笑)

＞ゆかなさん
こちらこそよろしくお願いします。
今は別の職種とのことですが、コールセンター５年でSV経験もあって、、、、ベテランさんですね！いろいろ教えてください。

そうですね、CS向上が目的で、だから調査もその観点でやるっていう感じです。

＞みってぃさん
SVやトレーナーの経験もおありなんですね。
所属されている会社では応対品質に力を入れているとのコトですが、具体的にはどんなことしてるかとか、情報交換できるといいですね。
競合他社との比較なんかもしてますか？

[21] mixiユーザー 03月23日 21:08

＞あ～り～さん
ようこそ、いらっしゃいませ。
あ～り～さんは、沖縄からなんですね。
沖縄もコールセンターが多い（増えてる？）って聞いてますが、そうなんですか？
わたしも沖縄のコールセンターの品質調査の仕事が入って、打合せに行きたいと期待しているのですが！（笑）

[22] mixiユーザー 05月16日 01:21

はじめまして。
現在、大学４年＠就活中のR21です。
就職先も決まっていないのに、
来月から某コンサルティング会社にて、
ミステリーショッピングに関する仕事を
お手伝いすることになりました^^;
『ミステリーショッピング』を勉強するなら、
関連のある『ミステリーコール』も勉強しようと思い、
コミュに参加しました。
まだまだ、知識不足のペーペーですが、
よろしくお願いします<m(__)m>

ちょっとした余談ですが、
沖縄のコールセンターといえば、
個人的にはCSKコミュニケーションズを思い浮かびます。

入社に際し、当初はITリテラシーを重視した試験で、
70%以上獲得した人を採用して、詰め込み教育をしていたが、退職者が続出。
それ以後基準を変更し、40%以上を一次合格とし、
二次試験の2週間での点数の上昇度により、
採用するようにした。
結果、スキル習得能力や自発的学習の促進を
重視するようにしたことで、退職者も減り、
今では全国のコールセンターで最高水準の技術力を
誇るようになっていると言われているらしいですね～

大学で、習ったような気がします。。。
くだらない話でした^^;

[23] mixiユーザー 06月28日 11:02

初めまして、先ほど参加させていただきました。
清涼飲料水製造販売の会社のコンタクトセンターにいます。今年で5年目です。コミュニケーター兼トレーナー兼サブリーダーをしています（＾＾；笑
ミステリーコールに関しては全くの素人で、今後取り組みたいと検討しています。ここでいろいろと勉強できればと思っていますので、よろしくお願いします！

[24] mixiユーザー 08月18日 21:51

はじめまして。コールセンターの運営専門雑誌「コンタクトセンター・マネジメント」の発行を中心に、各種研究会やカンファレンスの主催などの事業を行う株式会社ＣＣＭ総合研究所の代表をしている菊池淳一といいます。弊社でも、応対診断とミステリーコールを行っています。
http://www.atmarkccm.com

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