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2026年11月03日21:26

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リピーターづくりから始める②

リピーターづくりから始める②

みりおの大井です。
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【会社案内】
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【商品パンフ】
https://drive.google.com/file/d/1QEvAL6V8j8bapDEdP6nW3-ph1cZeY4fb/view?usp=drive_link

第2章｜顧客分析② 売上ではなく、来店の変化を見つけよう
顧客分析を始めると、どうしても購入金額の大きいお客様に目が向きます。しかし、本当に注目したいのは、お客様の来店行動の変化です。

例えば、昨年は12回来店していたお客様が、今年は6回しか来店されていないとします。購入金額が変わっていなくても、お店との接点は半分になっています。

反対に、初めて来店されたお客様が翌月にも来店され、その翌月にも来店されたなら、リピーターになり始めている可能性があります。

そこで、お客様を「初回来店」「2回目」「定期来店」「来店間隔が延びた方」「長期間来店がない方」などに分けてみましょう。

それぞれの人数を毎月確認するだけでも、お店の状態が見えてきます。

特に重要なのが、初回来店から2回目につながった割合です。初めてのお客様が何人来たかだけでなく、そのうち何人が再び来てくださったかを確認します。

売上という結果だけを見るのではなく、その前に起こっている来店行動を知ること。それが、お客様との関係を育てるための第一歩なのです。

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