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2026年11月03日21:23

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リピーターづくりから始める①

リピーターづくりから始める①

みりおの大井です。
https://sites.google.com/view/millionet
【会社案内】
https://drive.google.com/file/d/1ex8pMs34Xm7sHegimkYxPYn47eXJx1nE/view?usp=sharing
【商品パンフ】
https://drive.google.com/file/d/1QEvAL6V8j8bapDEdP6nW3-ph1cZeY4fb/view?usp=drive_link

第1章｜顧客分析① お客様を知ることが、すべての始まり
お店には毎日いろいろなお客様が来店されます。しかし、そのお客様がいつ来店し、何を購入し、どのくらいの間隔で利用されているか、把握できているでしょうか。

例えば、毎月来店されていたお客様が、最近は2か月に一度になっている。以前は健康相談をされていたのに、最近は商品を買うだけになっている。こうした小さな変化に気づくことが大切です。

顧客分析とは、単に売上の高いお客様を探すことではありません。一人ひとりのお客様との関係を知ることです。

初めて来店された方、定期的に来店される方、久しぶりに来店された方。それぞれに必要な接し方は違います。

特に大切なのは、購入金額よりも来店回数や前回からの経過日数です。

売上が少なくても毎週来店してくださるお客様は、お店を支える大切な存在かもしれません。

まずは顧客データを見て、どのようなお客様に支えられているかを確認してみましょう。お客様の顔が浮かぶ分析ができるようになると、接客も販促も大きく変わってきます。

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