mixiユーザー(id:4792539)
2021年07月02日06:53
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職場の勉強会でエキサイト
感情労働と言われる私の仕事。
６人の仲間＆上司で
仕事を分担していますが、
それぞれの性格や得手不得手もあり
目下の課題は「資質の向上」
皆が同じ目標に向かって
足並みを揃えてほしいのですが
一番考えてほしい人に
全く響かなかったりと
悩みどころでもありました。
2020年01月30日の日記
「仕事への向き合い方（限定公開）」
https:/
2020年06月13日の日記
「職場の打ち合わせ」
https:/
そこでｎさんが
「月に一度、
資質向上のための勉強会を開きましょう！」と発案。
これまでも月に一度、
窓口終了後に１時間ほど
残って勉強会が行われていましたが
伝達事項が多すぎて
それだけで終わっていたのよ。
残業したくない主義の方もいますので
（Sさんは残業は嫌です！と常に公言）
追加の集まり自体も
「そんなの不要です」と却下されそうになりましたが
上司の鶴の一声のおかげもあり、
昨日、初めて、月イチ定例会議以外の
勉強会（！）が行われました。
そのテーマは
暗黙の了解である「対応マニュアル」
誰とは言いませんが、
来訪者とトラブルになることが多い方に
改善してほしいというのが願いなの。
トラブルが発生しないように
まずはマニュアル本を熟読しましょ。
今回、おおもとの機関から送られてきた分厚いマニュアル本を
上司がみんなの分、印刷にかけて製本してくださいました。
ありがとうございます。
この分厚い本、
読み合わせとかするのかな〜と
思っていたら、
次回の勉強会までに
○ページ〜○ページを読んでおいてねと
いう話になりました。
なるほどね。
タイミングよく、
先々週、先週と事件がありましたので
上司がその話題をスムーズに言い出してくれました。
その事件とは
話せば長いので一言でいいます。
１つは「他の人に変われ！変わりません！攻防事件」
２つめは「叫ぶように訴えている人に対し、
言っていることが理解できないと叫び返し続けた事件」
一番気をつけてほしい方が
「私は、マニュアルは頭に入っている、
そのとおりにやっているから問題ない」と
改善の気持ちゼロ。
でもね〜、
それでトラブルになるのだから、
気をつけてほしいんだよね〜
みんなでいろんな話を投げかけましたが
「私は間違っていない。
正しいことしか言っていない」との主張。
何を言っても聞き入れてくれません。
しかも、その声も大きくヒートアップ。
そうでした・・・
彼女は「不屈の精神」の持ち主だったのですぅ・・・
私ったら、とうとう
「そのヒートアップした言い方が
相手にカチンとさせてしまう、
その言い方は良くないのでは？」
みたいなことを言っちゃったのですが、
意見を言おうとすると
被せるように否定されますので、
否定されないように
こちらもついつい力が入ってしまいました。
思わずヒートアップしちゃったよぉ・・・(T_T)
すると、ヒートアップの張本人から
「あなたは私がヒートアップしていると
指摘されますけれど、
私は冷静に話しているつもりです
ヒートアップしているのは
○○さん（私のことね）の方じゃないですか？」
と反論されてしまいました。
( ﾟдﾟ)ﾊｯ!
なんてこと(・・;)
そこですかさず、
ｗさんが
「客観的に見てヒートアップしているのは
どうみても△さんの方です」と冷静にフォロー。
フォロー、サンキュ
わたしも我に返りました。
反省だよ(T_T)
挑発に乗ってしまい、
私が冷静さを失ったら
だめじゃん(T_T)
今回の会議の目標は、
彼女と言い争うことではない。
職場の資質向上のために
皆で気持ちを同じ方向に向けること。
そのためには
私が△さんを言い負かしても
なんのメリットもないのです。
先の目標を見失ってしまった私は
思わず目の前の言い合いに
フォーカスしてしまったわ
視野が狭くなってしまい
思わず感情的になってしまった自分が
ほんと恥ずかしい。
まわりのみんなはこれを静観していたよ。
まわりの賢さを改めて認識しました。
ほんと、自己嫌悪。
私、人間の修行がまだまだ足りませんね。
でも・・・（でもという言葉は良くないんだよね）
このままの状態で
会を終わるとなると
何も改善されていないってことになる・・・
それってどうよ・・・(；´Д｀)
そこで、角度を変えて、
マニュアルの某ページに載っていた
「共感の大切さ」について
冷静に話を振ってみたよ。
正しいことを助言することは
間違っていない。
でもね、ストレートにそれを言われると
カチンとくる人もいるんだよ。
だから、
それを言う前にまずはワンクション！
相手に「共感」しようってね。
「共感」と「同調」は違う。
共感することで解決することもあるんです。
↓
（注）たまたま見つけた日記があったので
ココに記します(^^)
↓
2020年05月28日の日記
「長電話 と ネガティブ・ケイパビリティ」
https:/
すると、
「共感」については納得してくれました。
良かったぁ〜。
ちょっとはわかってくれたと信じたい。
私も完璧な人間ではないので
クレームの対象になったことあります(T_T)
そして、攻撃を受け、凹んだことも。
そんなときに共感してもらいココロ救われたことも
何度もあるので、
共感ってのはほんと大事なんだよね。
↓
2019年07月31日の日記（限定公開）
「共感の大切さについて」
https:/
↑
上記の日記を改めて読み返したら、
なんとまぁ、
私が凹んでたときに共感してくれたのが
まさに彼女であったことに気づいたわ(ﾟдﾟ)！
ヮ(ﾟдﾟ)ォ!
そうなんです。
ｓさん、悪い人ではないんですぅ〜。
アフター５、
一人残っていたら
上司が声を掛けてくださいました。
ずっと思っていた
モヤモヤについて話し合える場を
提供してくださった上司には本当に感謝しています
少しずつですが
レベルが高い職場になるよう
考えていきましょう(^^)
そのためにも、
私が冷静さを失ってはいけないわ。
人間力を上げておかねば。
先月の会議の際も
同じようなことを書いていましたね。
↓
2021年06月04日の日記
「感情的な人に負けない本 ＆ 会議打ち合わせ」
https:/
４月に「聞く、考えて話す」という
講演を聞いたはずなのに、
今回、それを忘れていたわ。反省。
↓
2021年04月28日の日記
「笠井信輔氏の講演「聞く。考えて話す〜」」
https:/
（おまけ）
先月受けたウェブセミナーで
聞いた内容は「内なる言葉の言語化」。
この日記もそれになるのかな（笑）
↓
2021年06月05日の日記
「梅田悟司氏のセミナー「言葉にできるは武器になる」」
https:/
６人の仲間＆上司で
仕事を分担していますが、
それぞれの性格や得手不得手もあり
目下の課題は「資質の向上」
皆が同じ目標に向かって
足並みを揃えてほしいのですが
一番考えてほしい人に
全く響かなかったりと
悩みどころでもありました。
2020年01月30日の日記
「仕事への向き合い方（限定公開）」
https:/
2020年06月13日の日記
「職場の打ち合わせ」
https:/
そこでｎさんが
「月に一度、
資質向上のための勉強会を開きましょう！」と発案。
これまでも月に一度、
窓口終了後に１時間ほど
残って勉強会が行われていましたが
伝達事項が多すぎて
それだけで終わっていたのよ。
残業したくない主義の方もいますので
（Sさんは残業は嫌です！と常に公言）
追加の集まり自体も
「そんなの不要です」と却下されそうになりましたが
上司の鶴の一声のおかげもあり、
昨日、初めて、月イチ定例会議以外の
勉強会（！）が行われました。
そのテーマは
暗黙の了解である「対応マニュアル」
誰とは言いませんが、
来訪者とトラブルになることが多い方に
改善してほしいというのが願いなの。
トラブルが発生しないように
まずはマニュアル本を熟読しましょ。
今回、おおもとの機関から送られてきた分厚いマニュアル本を
上司がみんなの分、印刷にかけて製本してくださいました。
ありがとうございます。
この分厚い本、
読み合わせとかするのかな〜と
思っていたら、
次回の勉強会までに
○ページ〜○ページを読んでおいてねと
いう話になりました。
なるほどね。
タイミングよく、
先々週、先週と事件がありましたので
上司がその話題をスムーズに言い出してくれました。
その事件とは
話せば長いので一言でいいます。
１つは「他の人に変われ！変わりません！攻防事件」
２つめは「叫ぶように訴えている人に対し、
言っていることが理解できないと叫び返し続けた事件」
一番気をつけてほしい方が
「私は、マニュアルは頭に入っている、
そのとおりにやっているから問題ない」と
改善の気持ちゼロ。
でもね〜、
それでトラブルになるのだから、
気をつけてほしいんだよね〜
みんなでいろんな話を投げかけましたが
「私は間違っていない。
正しいことしか言っていない」との主張。
何を言っても聞き入れてくれません。
しかも、その声も大きくヒートアップ。
そうでした・・・
彼女は「不屈の精神」の持ち主だったのですぅ・・・
私ったら、とうとう
「そのヒートアップした言い方が
相手にカチンとさせてしまう、
その言い方は良くないのでは？」
みたいなことを言っちゃったのですが、
意見を言おうとすると
被せるように否定されますので、
否定されないように
こちらもついつい力が入ってしまいました。
思わずヒートアップしちゃったよぉ・・・(T_T)
すると、ヒートアップの張本人から
「あなたは私がヒートアップしていると
指摘されますけれど、
私は冷静に話しているつもりです
ヒートアップしているのは
○○さん（私のことね）の方じゃないですか？」
と反論されてしまいました。
( ﾟдﾟ)ﾊｯ!
なんてこと(・・;)
そこですかさず、
ｗさんが
「客観的に見てヒートアップしているのは
どうみても△さんの方です」と冷静にフォロー。
フォロー、サンキュ
わたしも我に返りました。
反省だよ(T_T)
挑発に乗ってしまい、
私が冷静さを失ったら
だめじゃん(T_T)
今回の会議の目標は、
彼女と言い争うことではない。
職場の資質向上のために
皆で気持ちを同じ方向に向けること。
そのためには
私が△さんを言い負かしても
なんのメリットもないのです。
先の目標を見失ってしまった私は
思わず目の前の言い合いに
フォーカスしてしまったわ
視野が狭くなってしまい
思わず感情的になってしまった自分が
ほんと恥ずかしい。
まわりのみんなはこれを静観していたよ。
まわりの賢さを改めて認識しました。
ほんと、自己嫌悪。
私、人間の修行がまだまだ足りませんね。
でも・・・（でもという言葉は良くないんだよね）
このままの状態で
会を終わるとなると
何も改善されていないってことになる・・・
それってどうよ・・・(；´Д｀)
そこで、角度を変えて、
マニュアルの某ページに載っていた
「共感の大切さ」について
冷静に話を振ってみたよ。
正しいことを助言することは
間違っていない。
でもね、ストレートにそれを言われると
カチンとくる人もいるんだよ。
だから、
それを言う前にまずはワンクション！
相手に「共感」しようってね。
「共感」と「同調」は違う。
共感することで解決することもあるんです。
↓
（注）たまたま見つけた日記があったので
ココに記します(^^)
↓
2020年05月28日の日記
「長電話 と ネガティブ・ケイパビリティ」
https:/
すると、
「共感」については納得してくれました。
良かったぁ〜。
ちょっとはわかってくれた
と信じたい。
私も完璧な人間ではないので
クレームの対象になったことあります(T_T)
そして、攻撃を受け、凹んだことも。
そんなときに共感してもらいココロ救われたことも
何度もあるので、
共感ってのはほんと大事なんだよね。
↓
2019年07月31日の日記（限定公開）
「共感の大切さについて」
https:/
↑
上記の日記を改めて読み返したら、
なんとまぁ、
私が凹んでたときに共感してくれたのが
まさに彼女であったことに気づいたわ(ﾟдﾟ)！
ヮ(ﾟдﾟ)ォ!
そうなんです。
ｓさん、悪い人ではないんですぅ〜。
アフター５、
一人残っていたら
上司が声を掛けてくださいました。
ずっと思っていた
モヤモヤについて話し合える場を
提供してくださった上司には本当に感謝しています
少しずつですが
レベルが高い職場になるよう
考えていきましょう(^^)
そのためにも、
私が冷静さを失ってはいけないわ。
人間力を上げておかねば。
先月の会議の際も
同じようなことを書いていましたね。
↓
2021年06月04日の日記
「感情的な人に負けない本 ＆ 会議打ち合わせ」
https:/
４月に「聞く、考えて話す」という
講演を聞いたはずなのに、
今回、それを忘れていたわ。反省。
↓
2021年04月28日の日記
「笠井信輔氏の講演「聞く。考えて話す〜」」
https:/
（おまけ）
先月受けたウェブセミナーで
聞いた内容は「内なる言葉の言語化」。
この日記もそれになるのかな（笑）
↓
2021年06月05日の日記
「梅田悟司氏のセミナー「言葉にできるは武器になる」」
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