さて、本題に入ります。
「怒鳴り声は、「助けて！」の心の叫び声です・・・^_^;」
管理をしていますと、色んな方からクレームを頂きますよね！？
正当なものから理不尽なものまで、色んな声を頂きます。
真っ正面から受け止めると、怒りちらす相手の要求なんて解決したくなくなりますね。
ここで１つ、そういう管理の担当者達にアドバイス！
怒鳴り散らす人たちの特徴。
�＼賁臙亮韻�ない
�∈い蠅瓦箸�ある
��でも知識がないから、それを言語化することに苦労する
�っ亮韻�ないから、管理会社に丸め込まれたくないという心がある
�ゴ浜�会社に丸め込まれないように、弱い自分をさらけ出したくない
つまり、困りごとがあって、助けてほしいけど、分からない自分をさらけ出す勇気はないし、素直になったら丸め込まれるかもしれない。
それでも助けてほしいから、声をあげる。
弱い自分に鞭打って、自分を奮い立たせて、気合を入れ、その結果、大声になるし、知識が無いから理屈の通らない、理不尽な要求になったりする。
色々書きましたが、根本は「助けて！」なんですよね。
「助けて」が、「お宅の管理物件の設備は、どうなってるんだ(# ﾟДﾟ)」に変換されてしまうんですね。
電話を受け取る立場の人間にアドバイスすると、「クレーム側の怒鳴り声」＝「助けてという心の叫び」と思えば、幾ばくか、受け手側も応対しやすくなるのではないでしょうか？
ご参考までに。
※保有資格
〇宅建マイスター（上級宅建士）
〇宅地建物取引士・〇住宅ローンアドバイザー
〇上級相続診断士・〇賃貸不動産経営管理士
〇競売不動産取扱主任者・〇ADR調停人候補者
〇甲種防火管理者・〇賃貸住宅メンテナンス主任者
会社PCで個人的にＬＩＮＥアプリを入れました。
不動産でお困り事などありましたら、ご質問、承ります。
お気軽にご連絡下さい(^^)/
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あと、私の妻が「こども食堂」を不定期的にオープンしております。
では、本日も一日頑張りましょう(^^)/
英語や中国語でブログ続ければ、英語圏、中国圏のお客様も来るのか？
グーグルで翻訳しながら、１年位試してみます。
Now, let's get to the main topic.
"Yelling is a cry from the heart saying, 'Help me!'"
When you're a property manager, you receive complaints from all kinds of people, right?!
You hear all kinds of complaints, from legitimate to unreasonable.
If you face them head-on, you'll end up not wanting to resolve their demands.
Here's some advice for property managers like you!
Characteristics of people who yell:
1. Lack of specialized knowledge
2. They have a problem
3. But because they lack the knowledge, they struggle to put it into words
4. Because they lack the knowledge, they don't want to be manipulated by the property management company
5. They don't want to reveal their weaknesses so they won't be manipulated by the property management company
In other words, they have a problem and want help, but they don't have the courage to reveal their lack of understanding, and if they were honest, they might be manipulated.
But they still want help, so they speak up.
You whip yourself into a weak position, motivate yourself, and get fired up, but as a result, you end up yelling, and because you lack knowledge, your demands become illogical and unreasonable.
I've written a lot, but at the root of it all is, "Help me!"
"Help me" gets translated into "What's going on with the facilities at your managed property? (# ﾟДﾟ)"
If I could give advice to those answering the phone, I would say it would be a little easier for them to respond if they thought of the "yelling from the complainant" as a "cry for help from the heart."
For your reference.
※Qualifications
〇Real Estate Meister (Advanced Real Estate Agent)
〇Real Estate Transaction Agent・〇Mortgage Advisor
〇Advanced Inheritance Management Consultant・〇Rental Real Estate Management Administrator
〇Auction Real Estate Agent Specialist・〇ADR Mediator Candidate
〇Class A Fire Prevention Manager・〇Rental Housing Maintenance Supervisor
I personally installed the LINE app on my company computer.
If you have any real estate issues, please feel free to contact us with any questions.
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Also, my wife occasionally opens a "children's cafeteria."
Well, let's do our best today! (^^)/
现在，让我们进入正题。
“喊叫是发自内心的呐喊，‘救救我！’”
作为一名物业经理，你会收到各种各样的投诉，对吧？！
你会听到各种各样的投诉，从合理的到不合理的。
如果你正面面对他们，你最终会不想解决他们的要求。
这里有一些给像你这样的物业经理的建议！
喜欢大喊大叫的人的特点：
1. 缺乏专业知识
2. 他们有问题
3. 但由于缺乏专业知识，他们难以用语言表达
4. 由于缺乏专业知识，他们不想被物业公司操纵
5. 他们不愿暴露自己的弱点，以免被物业公司操纵
换句话说，他们有问题需要帮助，但又不敢表露自己的不理解，如果他们坦诚相待，可能会被物业公司操纵。
但他们仍然需要帮助，所以他们会大声说出来。
你把自己逼到软弱的境地，激励自己，让自己变得愤怒，但最终你还是会大喊大叫，因为你缺乏专业知识，你的要求变得不合逻辑、不合理。
我写了很多，但归根结底都是“救救我！”
“救命啊”会被翻译成“你们管理的物业设施出了什么问题？(# ﾟДﾟ)”
如果要我给接电话的人提建议，我想如果他们能把“投诉人的叫喊”理解成“发自内心的求救”，回复起来会更容易一些。
供大家参考。
※资格
〇房地产大师（高级房地产经纪人）
〇房地产交易经纪人・〇抵押贷款顾问
〇高级遗产管理顾问・〇租赁房地产管理管理员
〇拍卖房地产经纪人专家・〇ADR调解员候选人
〇一级消防经理・〇租赁房屋维护主管
我亲自在公司电脑上安装了LINE应用程序。
如果您有任何房地产方面的问题，请随时联系我们。
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另外，我老婆偶尔会开个“儿童餐厅”。
好了，今天就尽情发挥吧！(^^)/
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