近隣の方からのゴミの捨て方のクレーム対応について・・・。

さて、本題に入ります。



「近隣の方からのゴミの捨て方のクレーム対応について・・・。」



近隣の方　「お宅の管理物件の入居者さんのゴミですが、仕分けができてないので回収されてません。」



このようなお電話を定期的に頂きます。



このクレーム、どのように対応しますか？



とりあえず現地に行って、袋開けますか？



袋開けている方がいましたら、それはプライバシーの問題になりかねないから止めた方が良いですよ！



じゃーどうすれば良いのか？



現場を押さえるしかありません。



それか防犯カメラをつけるか。



でもまずは、管理会社として、本当に自社の管理物件の入居者なのか確認する必要があります。



私　「当社の管理物件の入居者との事なので、申し訳ございません。

ちなみに何号室の方か分かりますか？」



近隣の方　「何号室は分かりませんが、お宅の物件の方から来ているし、他の物件は戸建てで長い事住んでいる方たちですから、お宅の物件だと思います。」



私　「畏まりました。

何号室か分からないとの事なので、いったん全室に通知を出します。

お手数ですが、今後も注視して頂き、捨てた人間の特徴を教えて頂けると助かります。

こういう輩は、全体通知では大抵収まりません。

直接本人に言わないと、収まらない事が殆どです。

私も２４時間現地に張り付くことはできませんので、見かけたら教えて頂けると助かります。」



このように、近隣の方に味方になって頂き、協力体制を築きます。



そうする事で、具体的な情報を頂き、犯人を特定し、解決していきます。



ご参考までに。



※保有資格

〇宅建マイスター（上級宅建士）

〇宅地建物取引士・〇住宅ローンアドバイザー

〇上級相続診断士・〇賃貸不動産経営管理士

〇競売不動産取扱主任者・〇ADR調停人候補者

〇甲種防火管理者・〇賃貸住宅メンテナンス主任者



会社PCで個人的にＬＩＮＥアプリを入れました。

不動産でお困り事などありましたら、ご質問、承ります。

お気軽にご連絡下さい(^^)/



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あと、私の妻が「こども食堂」を不定期的にオープンしております。



では、本日も一日頑張りましょう(^^)/







英語や中国語でブログ続ければ、英語圏、中国圏のお客様も来るのか？

グーグルで翻訳しながら、１年位試してみます。



Now, let's get to the main topic.

"How to handle complaints from neighbors about how to dispose of garbage..."

Neighbor: "This is garbage belonging to the tenants of the property you manage, but they haven't been sorted, so it's not being collected."

We receive calls like this on a regular basis.

How do you handle these complaints?

Should I go to the site and open the bags for now?

If you see someone opening the bags, it could become a privacy issue, so it's best to stop them!

So what should we do?

The only option is to catch them at the scene.

Or install security cameras.

But first, as a management company, we need to confirm that they are really tenants of the property we manage.

Me: "I'm sorry, but this is a tenant of one of our managed properties.

By the way, do you know which room number this is?"

Neighbor: "I don't know which room number it is, but it came from your property, and the other properties are detached houses and people who have lived there for a long time, so I think it's your property."

Me: "I understand.

Since you don't know which room number it is, I will put a notice in all the rooms for now.

I'm sorry to trouble you, but I would appreciate it if you could continue to keep an eye on it and tell me the characteristics of the person who abandoned it.

These kinds of people usually don't stop with a general notice.

In most cases, they won't stop unless you tell the person directly.

I can't be there 24 hours a day, so if you see them, I would appreciate it if you could let me know."

In this way, we ask our neighbors to be on our side and build a cooperative system.

By doing so, we can get specific information, identify the culprit, and solve the problem.

Just for your reference.

※Qualifications

〇Real Estate Meister (Senior Real Estate Broker)

〇Real Estate Transaction Agent・〇Mortgage Advisor

〇Senior Inheritance Diagnostician・〇Rental Property Management Qualification

〇Auction Real Estate Agent・〇ADR Mediation Candidate

〇Class A Fire Prevention Manager・〇Rental Housing Maintenance Supervisor

I personally installed the LINE app on my company PC.

If you have any questions about real estate, please feel free to contact me.

Please feel free to contact me (^^)/

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Also, my wife opens a "Children's Cafe" on an irregular basis.

Now, let's do our best today (^^)/





现在，我们进入正题。

“邻居投诉垃圾处理不当，该如何处理……”

邻居：“这是你们管理的物业租户的垃圾，但还没有分类，所以没人收。”

我们经常接到这样的电话。

你们如何处理这些投诉？

我现在应该去现场打开垃圾袋吗？

如果看到有人打开垃圾袋，可能会涉及到隐私问题，最好阻止他们！

那么我们该怎么办？

唯一的选择就是当场抓住他们。

或者安装监控摄像头。

但首先，作为物业管理公司，我们需要确认他们确实是我们管理物业的租户。

我：“抱歉，这位是我们管理物业的租户。

对了，您知道这是几号房间吗？”

邻居：“我不知道是哪个房间号，但它是从你家扔下来的。其他房子都是独栋住宅，里面住着长期居住的人，所以我觉得是你的。”

我：“我明白了。

既然你不知道是哪个房间号，我暂时会在所有房间都贴个告示。

很抱歉打扰你，但如果你能继续留意，并告诉我丢弃垃圾的人的特征，我将不胜感激。

这种人通常不会因为一个普通的告示就罢手。

在大多数情况下，除非你直接告诉他们，否则他们是不会罢手的。

我不可能24小时待在那儿，所以如果你看到他们，请告诉我，我将不胜感激。”

通过这种方式，我们请求邻居们支持我们，并建立一个合作机制。

这样，我们就能获得具体信息，找出罪魁祸首，并解决问题。

仅供参考。

※资格

〇房地产大师（高级房地产经纪人）

〇房地产交易代理人・〇抵押贷款顾问

〇高级遗产诊断师・〇租赁物业管理资格

〇拍卖房地产经纪人・〇ADR调解员候选人

〇一级消防管理员・〇租赁房屋维护主管

我公司电脑上安装了LINE应用程序。

如果您有任何关于房地产的问题，请随时联系我。

请随时联系我(^^)/

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另外，我妻子不定期开一家“儿童咖啡馆”。

好了，今天就让我们一起努力吧(^^)/