mixiユーザー(id:4792539)
2021年07月31日07:13
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ｓ劇場 やっぱり交代しない主義
昨日は４時から職場の打ち合わせ会でした。
いろいろ話し合うことが
あったのだけど
その一つは「対応レベルの向上」
これはSさんのチームメンバーの一人である
Nさんからのたっての希望。
相談対応マニュアルを
今一度読んでみましょうって話。
延び延びになっていた企画が
やっと今回実現したのですが、
係長のマイルドな司会進行のため
みんな言いたい放題になっちゃって・・・
反省どころか「来訪者が変人だ〜」的な
はなしになっちゃいました。
たしかに、私も含めて
「一生懸命に対処したのにクレームになった
」って
こともあるからねぇ・・・。
まぁ、それはいいとして。
終了予定時刻の５時になりました
みんな腰をあげようとしたときに
Ｎさんが発言。
「最後に一つだけ、前回の話し合いの結果確認ですが、
『相談者が担当を変えろ〜
』って
クレームになった時は担当を変わるんですよね？」
そうなんです。
前回、担当者を変える変えないで
すったもんだになった事件があったんだよね(・_・;)
↓
2021年06月23日の日記
「Ｓ劇場 クレーム増幅（限定公開）」
https:/
Ｏさん曰く
「人を変えた方がいいです。
要求した相手も一つの要求（人を変えるということ）が
通ったと思うので、若干トーンダウンする。
効果的だから、対応者は変わったほうが良いですね」
私が「ええ(^^)、相手が変われと言われたら変わりましょう。
相談員６人で協力しあっていきましょう！」と
声を掛けると
大部分の人がうなずきました。
しかーし、
ｓさんったら
「えーーーーっ！！！
変わりたくないです！！！」と発言。
ｓさん曰く
「私は研修で、変われと言われても
変えてはいけないと聞きました。
だから、絶対変えたくないですっ
マニュアルに書いてありますっ！！！」
６人がかりで説得しても
びくとも動かないＳさん・・・(・_・;)
慌てて手元のマニュアルを確認したところ
（彼女が言っているマニュアルとは違うモノ。
マニュアルはいろいろあるからねぇ・・・）
↓
「相談員として相談内容も聞かずに
初期段階で上司に変わるのはだめ」とありました。
わたし
「これって、
何も聞かない初期状態で上司に丸投げしちゃだめって
いう意味だよ。
いっぱいハナシを聞いてこじれた場合は変わるべき。
しかも、マニュアルは上司と書いてある。
私達は相談員６人もいて、上司じゃない。
みんなで助け合おうと言ってるハナシ。
相手が対応者を変われと要求し、
仲間もそうしようと言っているので
変わったらいいじゃないですかぁ！？」
ここまで言っても、「嫌だ〜
」と反論するｓさん。
まさかの３０分経過
さんじゅっぷんでございます
無理矢理の感はありましたが
「交代するってことでいいですねっ(^_-)」と話を切り上げ
打ち合わせ会が終わりました。
みんな会議室を出て、自席に戻ります
ｓさん、不満な様子。
係長の席の方に行き、「まさかの」直訴をしていますよ。
「わたし、納得いかないですぅ〜
変わりたくないですぅ〜」ってね。
優しい係長が困惑しています
そこで、向かい側に座っている私が
係長の応援に割って入ったよ。
「ｓさん、相談者が対応者を変われ〜！！！と
怒鳴っていたら、絶対変わったほうがいいと思う。
みんな「変わってあげる
」と言っているので、
あなたの変わりたくない気持ちはわかるけれど
そこは、ｓさん、申し訳ないけれど
１００歩譲ってあげて、
変わってあげてもらえないかなぁ？」
（お願いモードでね）
わたし、かなりマイルドなお願いをしたはずなのに、
ｓさんったら、
まさかの
↓
「嫌です」
しかも、その訳というのがびっくり(ﾟ∀ﾟ)
↓
「私が正しい回答をしているのに
それを不満だと文句いう人の要求には
応じたくない。
絶対、そんな相手に負けたくない。
そんなヤツの要求は絶対通さない」
そこっ？？？
なんでそこで、闘士を燃やし
相談者と戦う必要があるの？？？
鋼のような意志に呆れてしまいました。
ふぅ。
すごいな、不屈の精神・・・
係長に
上司の命令で
「交代しろと言われたら交代する」という決まりを
発出してほしいです（私の心）
※オマケ
４年前から困っているわ、私・・・(TOT)
2017年02月25日の日記
「職場の愚痴 その２ ｓさん（ｓ劇場）」
https:/
2019年10月30日の日記
「Ｓ劇場 グイグイな人」
https:/
2020年03月28日の日記
「同僚ｓさんの話（限定公開）ｓ劇場」
https:/
2020年11月24日の日記
「ｓ劇場〜尼のことを知らないと豪語の巻」
https:/
2020年11月26日の日記
「ｓ劇場〜徳島バスが２社ある・・・の巻」
https:/
2020年12月04日の日記
「Ｓ劇場〜 健康診断の再検査」
https:/
2020年12月15日の日記
「Ｓ劇場「ウーバーイーツの巻」」
https:/
2020年12月24日の日記
「ｓ劇場 〜 残業は１分でも嫌」
https:/
2021年01月09日の日記
「ｓ劇場 〜 賞味期限切れのチーズのはなし」
https:/
2021年01月27日の日記
「ｓ劇場（アンケート結果報告）」
https:/
2021年02月04日の日記
「ｓ劇場〜出前講座を増やすの巻〜」
https:/
2021年02月09日の日記
「ｓ劇場〜クリーニング店のはなし」
https:/
2021年03月05日の日記
「ｓ劇場〜騒音対策のはなし」
https:/
2021年06月30日の日記
「ｓ劇場 テンションアップ（限定公開）」
https:/
2021年07月08日の日記
「Ｓ劇場〜会場予約のはなし」
https:/
・・・・・・・・・・・・・・・
「人を変えることはできない」
そう思っているわたしが
この週末、読もうと思っている本は
これ。
↓
・・・・・・・・・
追記
英語アプリ「i know」も代弁してくれました。
↓
I'd like to avoid having a drawn-out discussion about this topic.
私は、この議題について長い話し合いを持つことは避けたいのです。
いろいろ話し合うことが
あったのだけど
その一つは「対応レベルの向上」
これはSさんのチームメンバーの一人である
Nさんからのたっての希望。
相談対応マニュアルを
今一度読んでみましょうって話。
延び延びになっていた企画が
やっと今回実現したのですが、
係長のマイルドな司会進行のため
みんな言いたい放題になっちゃって・・・
反省どころか「来訪者が変人だ〜」的な
はなしになっちゃいました。
たしかに、私も含めて
「一生懸命に対処したのにクレームになった
」って
こともあるからねぇ・・・。
まぁ、それはいいとして。
終了予定時刻の５時になりました
みんな腰をあげようとしたときに
Ｎさんが発言。
「最後に一つだけ、前回の話し合いの結果確認ですが、
『相談者が担当を変えろ〜
』って
クレームになった時は担当を変わるんですよね？」
そうなんです。
前回、担当者を変える変えないで
すったもんだになった事件があったんだよね(・_・;)
↓
2021年06月23日の日記
「Ｓ劇場 クレーム増幅（限定公開）」
https:/
Ｏさん曰く
「人を変えた方がいいです。
要求した相手も一つの要求（人を変えるということ）が
通ったと思うので、若干トーンダウンする。
効果的だから、対応者は変わったほうが良いですね」
私が「ええ(^^)、相手が変われと言われたら変わりましょう。
相談員６人で協力しあっていきましょう！」と
声を掛けると
大部分の人がうなずきました。
しかーし、
ｓさんったら
「えーーーーっ！！！
変わりたくないです！！！」と発言。
ｓさん曰く
「私は研修で、変われと言われても
変えてはいけないと聞きました。
だから、絶対変えたくないですっ
マニュアルに書いてありますっ！！！」
６人がかりで説得しても
びくとも動かないＳさん・・・(・_・;)
慌てて手元のマニュアルを確認したところ
（彼女が言っているマニュアルとは違うモノ。
マニュアルはいろいろあるからねぇ・・・）
↓
「相談員として相談内容も聞かずに
初期段階で上司に変わるのはだめ」とありました。
わたし
「これって、
何も聞かない初期状態で上司に丸投げしちゃだめって
いう意味だよ。
いっぱいハナシを聞いてこじれた場合は変わるべき。
しかも、マニュアルは上司と書いてある。
私達は相談員６人もいて、上司じゃない。
みんなで助け合おうと言ってるハナシ。
相手が対応者を変われと要求し、
仲間もそうしようと言っているので
変わったらいいじゃないですかぁ！？」
ここまで言っても、「嫌だ〜
」と反論するｓさん。
まさかの３０分経過
さんじゅっぷんでございます
無理矢理の感はありましたが
「交代するってことでいいですねっ(^_-)」と話を切り上げ
打ち合わせ会が終わりました。
みんな会議室を出て、自席に戻ります
ｓさん、不満な様子。
係長の席の方に行き、「まさかの」直訴をしていますよ。
「わたし、納得いかないですぅ〜
変わりたくないですぅ〜」ってね。
優しい係長が困惑しています
そこで、向かい側に座っている私が
係長の応援に割って入ったよ。
「ｓさん、相談者が対応者を変われ〜！！！と
怒鳴っていたら、絶対変わったほうがいいと思う。
みんな「変わってあげる
」と言っているので、
あなたの変わりたくない気持ちはわかるけれど
そこは、ｓさん、申し訳ないけれど
１００歩譲ってあげて、
変わってあげてもらえないかなぁ？
」
（お願いモードでね）
わたし、かなりマイルドなお願いをしたはずなのに、
ｓさんったら、
まさかの
↓
「嫌です」
しかも、その訳というのがびっくり(ﾟ∀ﾟ)
↓
「私が正しい回答をしているのに
それを不満だと文句いう人の要求には
応じたくない。
絶対、そんな相手に負けたくない。
そんなヤツの要求は絶対通さない」
そこっ？？？
なんでそこで、闘士を燃やし
相談者と戦う必要があるの？？？
鋼のような意志に呆れてしまいました。
ふぅ。
すごいな、不屈の精神・・・
係長に
上司の命令で
「交代しろと言われたら交代する」という決まりを
発出してほしいです（私の心）
※オマケ
４年前から困っているわ、私・・・(TOT)
2017年02月25日の日記
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「Ｓ劇場「ウーバーイーツの巻」」
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「ｓ劇場 〜 賞味期限切れのチーズのはなし」
https:/
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「ｓ劇場（アンケート結果報告）」
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2021年02月04日の日記
「ｓ劇場〜出前講座を増やすの巻〜」
https:/
2021年02月09日の日記
「ｓ劇場〜クリーニング店のはなし」
https:/
2021年03月05日の日記
「ｓ劇場〜騒音対策のはなし」
https:/
2021年06月30日の日記
「ｓ劇場 テンションアップ（限定公開）」
https:/
2021年07月08日の日記
「Ｓ劇場〜会場予約のはなし」
https:/
・・・・・・・・・・・・・・・
「人を変えることはできない」
そう思っているわたしが
この週末、読もうと思っている本は
これ。
↓
・・・・・・・・・
追記
英語アプリ「i know」も代弁してくれました。
↓
I'd like to avoid having a drawn-out discussion about this topic.
私は、この議題について長い話し合いを持つことは避けたいのです。
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