気づいてくれ「その態度はあさましく醜い」

お客様は神様です…これは店側が抱くべき心情。これを客の側が持ったら険悪な状況に陥る。社会は歪む。要注意。

　
混雑する電車に中で…疲れ切って座っている企業戦士を前にして マタニティマークなるものを露呈して「私は妊婦なのです。分かりませんか？」というような態度を示せば 水面下で険悪な状況に陥る。要注意。社会は歪む。

■迷惑客は「神様じゃなくて暴君」、気づいてくれ「そのクレームは、もはや犯罪かも」
(弁護士ドットコム - 06月29日 11:01)
https://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=149&from=diary&id=5684693
中年男性がレジ係の女性を怒鳴りつける。「一体どうなってんだ、この店は」「まずは土下座だろうが」「ざっけんな、10万出せ。ネットに書くぞ」。目をそらす客もいれば、眉をひそめる客も。見ているこちらも胸が痛くなってくるーー。

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これはUAゼンセンが6月26日から公開を始めたキャンペーン動画のワンシーンだ。サービス業の労働組合が多く加盟するUAゼンセンには、顧客からの暴言や暴力など「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の被害が多く寄せられている。


動画はそんな実態啓発のためにつくられた全30秒。カスハラが「強要罪」「威力業務妨害罪」「暴行罪」になりうることを指摘し、「そのクレームは、もはや犯罪かもしれない」というコピーで締めくくる。




●「神様というより暴威を振るう“王様”」

UAゼンセンは2017年、小売などで働く組合員らにカスハラのアンケートを実施。有効回答のあった約5万人のうち約7割から、客による迷惑行為の経験があるという回答を得た。


迷惑行為で多いのは、暴言（66.5%）、執拗なクレーム（39.1%）、説教（36.4%）、威嚇・脅迫（35.2%）など。数は少なくなるが、冒頭の動画のような金品の要求（8.1%）、暴力行為（4.8%）、土下座の強要（4.2%）、ネットでの誹謗中傷（1.2%）もあった。