"『自社製品を購入するときだけでなく、使用するときに、顧客はどのような体験を求めているのか？』この問いの答えがわからない企業は、おそらく雇用されることはない。"【イノベーションのジレンマ】の続編とも言える本書は、プロダクトから人中心へ。イメー

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