薬剤師コミュの「モンスターペイシェント」（モラルに欠けた行動をとる患者）への対応

「モンスターペイシェント」と呼ばれるモラルに欠けた行動をとる患者さんが来たときはどのような対応をしていますか？

昨今では病院での被害状況が新聞やテレビなどのメディアで報道されていますが
薬局での話はほとんど報道されていません。

薬局内でもこのような患者は来局しているのが現実だと思います。

先日私の薬局にも警察官を同行しながら来た困った患者が来たのですが
かなり対応に困りました。

みなさんの意見や実際にどのような対応を取られたかを教えて下さい。

参照
http://www.iza.ne.jp/news/newsarticle/living/107775/
http://www.iza.ne.jp/news/newsarticle/natnews/topics/101970/

コメント(3)

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[1] mixiユーザー 01月10日 13:34

ひたすら、低姿勢にするしかないでしょう。
相手は『ペイシャント』なんだから。

うちの薬局は右翼の外宣車で乗り込まれました。

[3] mixiユーザー 01月12日 03:22

#推敲中に誤って書き込まれてしまったので、訂正・再投稿しました。

　ドラッグストアや薬局での勤務歴があります（現在は、薬局併設ドラッグストアに勤務；掛け持ちの１つですが）。

　勝手に店内の飲食品を飲み食いしたり、勝手に店内の薬を開けて服用して棚に戻したり、そんなお客をこれまでしばしば見かけました。実は昨日も（以下自粛的に中略）た。
　悪質な者は、遠慮なく警察沙汰にして良いと思います（#尤も、警察といえども（以下、再び自粛的に中略））。文脈非依存的に全ての場合においてひたすら低姿勢というのは、少なくとも賢い応対ではないと思いますね。店の雰囲気作りを通して「客を選ぶ」ように、陰に意志表示するのが一案かも知れません。

　雑談一つ。
　もうとっくに辞めた某薬局（某メディカルコンプレックス内併設）で勤務していた頃、そのコンプレックス内の神経科クリニックに、両脇を警官に抱えられ手首を布に包まれた“患者”が来たのを見たことがありますが、その時にはなかなか物々しいものを感じました。
　雑談終わり。

　まーでも、一般的に敢えて述べると、患者だから医療関係者だから人格的に優れているいないと云うものでもないかな？と思います。こいつ何様だよ！みたいな患者やお客は残念ながら居やがるし、医療関係者でも同様です。他方、この方には常連さんになって欲しいと心から思えるお客さんや患者さんもいらっしゃるし、この医者にはかかりつけでお世話になりたいなと思える名医の方や、この薬局や薬店なら通いたいなと思える薬剤師さんや店員さんなどもいるわけです。
#「薬剤師さん」という表記に対する違和感を表明する向きもあるようだが、そういった
#勝手な無粋は、本質的には個人の私見の域に留まっていることを強く自覚していただき
#たいものですな。

　幸いにして、今の職場は、理解ある同僚と店長のおかげで、とても働きやすいです。
　ヘンな客も慇懃な患者も、幸いにして例外少数以下と言えるほど。労働環境や地域環境は比較的良いです。今までの薬剤師歴で、最高の環境です。
#ただ、近隣の街を出歩くと、（ある意味に置ける）その地域住民の“民度の低さ”
#にはやや閉口しますがｗ（大抵の場合、中高年以上のいい年こいた大人の方が（以
#下、再度自粛））

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