サービスが伝説になる時!!
もし、私たちが高価なドレス売り場のスタッフとして働いていたとして、
そこに明らかにホームレスだとわかるボロをまとった女性がやってきて、
｢試着したい｣と申し出た場合、どう対応するでしょうか。
アメリカのノードストローム百貨店で実際にあった話しです。
ドレス売り場のスタッフはホームレスの女性を笑顔で温かく迎え、
ドレスを何着も持ってきては、｢いかがですか？｣と試着をさせたのです。
もちろん、彼女はお金を持っていないのでドレスを買うことはできません。
しかし、スタッフは嫌な顔を見せるどころか真剣に、
どのドレスが彼女に一番似合っているかをチェックします。
まさにＶＩＰの対応です。
この一部始終を見ていた牧師さんは感動し、
そのスタップに話しを聞いたところ、
｢私のこの店での役割は『奉仕と親切』ですから｣との答です。
いっそう感激したこの牧師さんは、
日曜日に｢ノードストロームによる福音｣というテーマで説教をしました。
その話があまりに素晴しかったために、
ニューヨークタイムズ紙にもとり上げられ、
ノードストロームのサービスは全米で有名になりました。
サービスが伝説になったのです。
もし、私たちが高価なドレス売り場のスタッフとして働いていたとして、
そこに明らかにホームレスだとわかるボロをまとった女性がやってきて、
｢試着したい｣と申し出た場合、どう対応するでしょうか。
アメリカのノードストローム百貨店で実際にあった話しです。
ドレス売り場のスタッフはホームレスの女性を笑顔で温かく迎え、
ドレスを何着も持ってきては、｢いかがですか？｣と試着をさせたのです。
もちろん、彼女はお金を持っていないのでドレスを買うことはできません。
しかし、スタッフは嫌な顔を見せるどころか真剣に、
どのドレスが彼女に一番似合っているかをチェックします。
まさにＶＩＰの対応です。
この一部始終を見ていた牧師さんは感動し、
そのスタップに話しを聞いたところ、
｢私のこの店での役割は『奉仕と親切』ですから｣との答です。
いっそう感激したこの牧師さんは、
日曜日に｢ノードストロームによる福音｣というテーマで説教をしました。
その話があまりに素晴しかったために、
ニューヨークタイムズ紙にもとり上げられ、
ノードストロームのサービスは全米で有名になりました。
サービスが伝説になったのです。
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