繁盛への道コミュの５項目

サービス精神の基本５項目!!

あそこの店は、
「サービスが良い」と感じるのは、どんなときだろうか？
安かったとか、おいしかっただけが基準ではなく、
なんとなく明るい雰囲気だった、対応が心地よかったなどという、
個人の主観がモノサシとなっていることが多いのではないだろうか。

だからこそ、サービスは難しい。
人によって好き嫌いが分かれるからだ。
無難なマニュアル頼みのサービスに落ち着いてしまうのも、
万人受けをねらおうとすれば、仕方の無いことなのかもしれない。

ある一流会社の行動マニュアルには、
お客様にすべきことを何項目か提示していますが、その中でも
とくに重視して、全員に徹底を指示しているのが次の５項目である。

１.お客様に話しかけよう。誰でも注目されるのが好きです。

２.お客様に微笑みかけよう。しかめっ面をするのには
　 72の筋肉が必要だが、微笑むのには14の筋肉しかいらない。

３.お客様を名前で呼ぼう。
　自分の名前の響きは、誰の耳にとっても素晴しい音楽である。

４.相手の感情を良く考えよう。
理解のある心は多くの友を持たせてくれるものである。

５.何か助けになる機会を見つけよう。相手に対して
してあげることは、自分自身にとって大きな助けになるものである。

これらの項目はなんら特別なものではありません。
サービス精神の基本となるものです。
なぜそうしなければいけないのかの理由は、
各項目の後半の文章を読めばよく分かります。

私たちも常にこの後半の文章を意識してお客様に接したいものです。