投稿者「叩き」を考える会コミュの真に役立つ回答の書き方

　たとえ有用なアドバイス内容であっても、
その書き方でトピ主を萎縮させて、
コミュニケーション継続の意志を失わせてしまっては本末転倒。

　また、確かに役立つアドバイスでも、
具体的に回答者の行動の助けとなるレベルの内容でなければ
「猫に～」「豚に～」となってしまい、
これまた質問者に役立つものとは言えなくなってしまいます。

　そう考えると
「本当に質問者（など）にとって役立つアドバイスの仕方」
というのは意外に難しいもの。

　ここのトピックでは真に役立つアドバイスの書き方
質問者を萎縮させたり、震え上がらせないための書き方について
具体的に意見交換、議論していきましょう♪

コメント(3)

最初
全て
最新の40件

[1] mixiユーザー 09月24日 11:36

●丁寧語のない文、タメ口、一方的な命令文は駄目

　回答者の中には
「検索しろ」「ググれ」「まずは読め」
などなどの書き方をしている場合がありますが、
命令形の言葉、タメ口の言葉は、ネット上のやり取りでは
極めて強い威圧感を与えます。そのような言葉を使うだけで
ネットコミュニケーションに不慣れな人は震え上がってしまうと想像され、
実際、すぐにコミュを退会してしまう人や
コミュニケーションを止めてしまう人が絶えません。

　なんとか頑張ってレスをしている人の様子を見ると、
やはりとてもおっかなビックリで、その心情察するにあまりあります。

●小言だけの内容は避け、コミュニケーションが継続しやすい書き方を

　議論トピ
http://mixi.jp/view_bbs.pl?id=22874601&comm_id=2604338&page=all
でも意見が出ていたと思いますが、
質問の仕方などについての注意だけで、
本題のアドバイスについては全く触れていない場合が
えてしてあります。

　これについては状況にもよる場合もあるとは思いますが
極力避けるべきものでしょう。

　確かに、他に誰もその小言を言わなかったならば、
小言だけをいう意味も「一見」あるようにみえますが、
しかし肝心のアドバイスには一切触れないで、小言だけの内容は
どうも質問者を突き放し、質問者に対して
全面否定するかのような内容に感じられてしまいます。

　実際、書き方を注意されても、質問者としては
具体的に質問をどうやり直すべきなのか
（そもそもやり直すべきなのか）
分からずにぼーぜんとしてしまう場合が一般だと思われ、
そうなるとそこでコミュニケーションは
終わってしまいます。

　継続して質問とのやり取りを勧めるためにはやはり
「．．．小言はまあ以上として、
今現在提供しておられる情報の内容では
．．．．
みたいなことをする方法があるような気がしますが
それはやってみましたでしょうか？」
みたいな形で、その後に質問者が続けてレスをしやすくなるような
書き方を心がけるべきでしょう。

[3] mixiユーザー 09月30日 15:39

> 『相手のことを考えてレスをする。』

まさにその通りだと思います。
なかなか思うようには伝わっていないかもしれませんが、私も回答する際は心掛けています。

【私の回答方法のねらい】
・気軽にレスができるよう、質問者との壁を取る。
・今後の為に、1つのトピを見れば問題解決ができるように、わかりやすく記述する。
・気持ちよい情報交換の場にしたい。
・他の回答者の方からも良い解決策を頂き、自分も勉強させて頂きたい。

具体的には以下のような事に留意しています。
でも長文になってしまうこともしばしば･･･(汗)
ですので、簡単に解決できる場合はサラッと回答するよう、Ｋ太郎さんのように臨機応変に対応を変えています。

＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋

■文体：
質問者に私の話を素直に聴いて頂けるよう、基本的には丁寧且つ友好的な文体を心掛ける。
場合によってはあえて顔文字を入れたり、柔らかい言葉遣いにする。

■回答：
問題の切り分けがしやすいように、可能性の高い順にチェック項目を提示する。
他の回答者によって、切り分けが終了している部分は除く。

■用語：
難しい専門用語(一般的なユーザにはあまり縁のない用語)を使用しなければならない場合は、簡単に意味を付け加える。
また、質問者のレベルによるが、基本的には正式名称を使用するようにする。
　例 1)コンパネ→コントロールパネル
　例 2)デバマネ→デバイスマネージャ

■確認箇所の指定：
質問者のレベルによるが、わかりやすいところから記述する。
　例 1)[スタート]ボタン→[ファイル名を指定して実行]
　例 2)IEを起動→[ツール]→[インターネットオプション]→[全般]タブ
　　 →[ファイルの削除]ボタン→"すべてのオフラインコンテンツを
　　削除する"にチェックを入れて[OK]ボタンをクリック

■記述深度：
質問内容から推察し、簡単且つ解決できる可能性の高いものをまず案内する。
「それでも解決できない場合は、○○と○○の情報があると他の方からもっと有力なご意見が頂けると思います。」という一言を加え、それとなく不足情報の提供を促す。

■体裁：
「改行」「段下げ」を使用し、読んで頂きやすい画面構成を心掛ける。

■その他：
・良い情報リンクがあれば、詳細情報についてはURLを案内する。
・情報があまりにも不足している場合は、こちらでテンプレートを作って不足情報を提供してもらう。
　例）質問：DVDソフトを再生したら画像は映るが、音声が聞けなくなってしまった。
　　-------------------------------
　　１、自作PC？：Yes　or　No

　　２、メーカーPCの場合は以下を記載
　　　　・製造メーカー名
　　　　・型名、型番、機種名
　　　　　（シリーズ名ではなくスペックが特定できるもの）

　　３、現象発生の切り分け
　　　　・市販DVDで現象発生？：Yes　or　No or 未検証
　　　　・自作DVDで現象発生？：Yes　or　No or 未検証
　　　　・どのDVDでも現象発生？：Yes　or　No or 未検証
　　　　・他のDVD再生ソフトでも現象発生？：Yes　or　No or 未検証
　　　　　（例：WinDVDとか）
　　-------------------------------
＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋

とはいえ、必ずしもゆっくり回答を記述する時間が取れるとは限りません。
質問の緊急度に応じて、「問題解決優先モード(笑)」に切り替えて、要点ピンポイントで回答する場合もあります。

すみません。
あくまでも私流ですが、少しでも参考になる部分があればと思いながら書きました。

ログインすると、みんなのコメントがもっと見れるよ