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ちょっと伝えたい事

mixiユーザー 2006年09月08日 19:59

クレーム対応について

東京電力のクレーム対応の素早さには
感心させられました。

今週の火曜日にちょっと東京電力に来ていただいた際に
担当者がちょっとしたミスで、息子の模型を
壊してしまいました。これは、恐竜博でしか
購入できないもので、どうしようかと思案していました。

そしたら、火曜日に東京電力の担当者と上司が謝罪に来て
同じ商品を用意してくださる事になりました。

そして、本日、模型を持参してくれました。
とても早い対応で、とても感謝です。

クレームを起こしても、このように迅速に対応を
いただくと、気持ちがいいものですね。

私も、会社でのクレーム対応は迅速第一と心がけてきました。
かつて、迅速に対応できずに失敗した経験から
クレームが発生したら、何をおいて第1優先で
クレーム対応をすべきと思ってここ数年きました。

しかし、今の住宅を購入して、クレームを出しても
なかなか対応してもらえず、繰返し対応を要請すると
弁護士まで出し繰る始末。

なんか、自分のクレーム対応が否定されているように
感じ、自信も喪失していました。

それだけに、今回の東京電力の対応はうれしかったですし
少し、自信も戻ってきました。

ちょっと、うれしい出来事があったので書き込みました。

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