目次｜「管理する」から「自然に育つ」会社へ
この冊子でお伝えしたいのは、単なる勤怠・日報・人事考課システムの機能ではありません。私たちが考えたのは、社員を追い詰めて管理するのではなく、普段通り仕事をする中で、人が自然に成長できる仕組みです。
�…匹さ佑瓩覺浜�から人が育つ管理へ、
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��勤怠を毎日の仕事の入口へ、
��管理者を「監視」から「気づき」へ、
��コールセンターの対応を会社の知識へ、
��技術者を追いかけなくても対応・進捗が見える仕組みへ。そして最後に、
��なぜミリオネットがこのシステムを作ったのかをお伝えします。**出勤する、仕事をする、お客様と話す、問い合わせに対応する、日報を書く。いつもの仕事をしているだけで、情報が残り、共有され、評価につながり、人が育つ。**そんな会社の仕組みを、13のテーマからご紹介します。
## 01｜追い詰める管理から、人が育つ管理へ
社員を管理しようとすると、つい「日報を書いたか」「目標を達成したか」「何件訪問したか」「なぜできていないのか」と、できていないことを探す管理になりがちです。しかし、数字や入力を厳しく追いかけるだけで、本当に人は成長するのでしょうか。私たちが目指したのは、社員を追い詰めるためのシステムではありません。普段通り出勤し、仕事をして、お客様と話し、その日のことを日報に残す。その当たり前の仕事の中から、本人の頑張りや変化、課題、次にやるべきことが自然に見えてくる仕組みです。管理者の仕事も、できていないことを探して注意することから、社員の変化に気づき、必要なときに声をかけることへ変えていきます。管理のために仕事を増やすのではなく、普段の仕事そのものを成長につなげる。社員を監視するのではなく、一人ひとりが自分で考え、自分で気づき、自分で前へ進める環境をつくる。それが、このシステムの基本的な考え方です。
## 02｜人事考課のための仕事をなくしたい
人事考課の時期になると、上司が数か月前の社員の仕事を思い出しながら評価表を書く。社員も評価のために自己評価を書き、面談のための資料を準備する。これでは、人事考課そのものが大きな仕事になってしまいます。そして記憶に頼れば、どうしても最近の出来事や印象の強い仕事に評価が左右されやすくなります。私たちは、人事考課のためだけに特別な作業を増やす必要はないと考えています。毎日の日報、仕事の実績、お客様への対応、本人が考えた次の行動。普段の仕事の中には、すでに評価に必要な材料があります。それを日々残しておけば、人事考課の時期になってゼロから思い出す必要はありません。「評価するために記録する」のではなく、**「普段の仕事を記録していたら、それが評価につながっていた」**。評価作業に費やしていた時間を減らし、その時間を社員との会話や教育、お客様へのサービスに使う。そんな人事考課を目指しています。
## 03｜日報は報告書ではなく、自分を振り返る時間
日報というと、上司に「今日やったことを報告するもの」と考えられがちです。そのため忙しくなると後回しになり、数日分をまとめて書いたり、「特になし」で終わったりします。しかし私たちは、日報の本当の役割は上司への報告だけではないと考えています。今日何をしたのか。うまくいったことは何か。うまくいかなかったことは何か。そして次に何をするのか。毎日ほんの少し自分の仕事を振り返ることで、自分自身の変化に気づくことができます。このシステムでは、**「過去・現在・未来」**という考え方を大切にしています。過去を振り返り、現在の状況を確認し、未来の行動を考える。これを毎日繰り返すことが自己改善につながります。上司から「もっと考えろ」と言われるのではなく、日報を書くことで自然に考える習慣をつくる。日報を会社へ提出するための義務から、自分自身を成長させるための時間へ変えていきます。
## 04｜スタッフ教育は「自己改善型」へ
教育というと、上司が部下の問題を見つけ、「ここを直しなさい」「次はこうしなさい」と指導する形が一般的です。しかし、上司から言われたから行動するだけでは、上司が見ていなければ元に戻ってしまうことがあります。本当に強い組織をつくるには、スタッフ自身が「ここを変えた方がいい」「次はこうしてみよう」と考えられることが大切です。だから私たちは、スタッフ教育を「指示改善型」から**「自己改善型」**へ変えたいと考えています。日報を書く。自分の行動を振り返る。評価や結果を見る。そこから気づきを得る。そして次の行動を自分で考える。この小さなサイクルを毎日の仕事の中で繰り返します。失敗したことだけを責めるのではなく、昨日より今日、今日より明日、少しでも前へ進むことを見る。管理者は答えを与え続ける人ではなく、本人が答えを見つけるための手助けをする人になる。そんな教育の形を目指します。
## 05｜営業中だからこそ、スマホで「今」を入力する
営業担当者が夕方会社に戻り、「今日どこに行ったかな」「何を話したかな」と思い出しながら日報を書く。これでは、せっかくお客様から聞いた大切な情報も抜け落ちてしまいます。だから、このシステムはスマートフォンから入力できることを大切にしています。営業先を出た直後、移動中のちょっとした時間に**「今」を入力する**。誰と会ったのか。何を話したのか。何を提案したのか。お客様は何に困っていたのか。そして次は何をするのか。その場で残せば、記憶が新しいうちに仕事を記録できます。日報を書くためだけに会社へ戻る必要もありません。入力するための時間を別につくるのではなく、普段の仕事の流れの中で記録する。大切なのは「きれいな日報を書くこと」ではなく、「今起きたことを残すこと」です。**今を入力する。その積み重ねが、明日の行動を変え、お客様への対応を変え、本人の成長につながっていきます。**
## 06｜一度の入力を、会社の財産にする
同じ内容を何度も入力するのは、スタッフにとって大きな負担です。日報を書き、顧客管理システムにも入力し、人事考課のときにはまた同じ仕事を説明する。これでは「管理のための入力」が増えるばかりです。このシステムでは、一度入力した情報を一つの目的だけで終わらせません。スタッフがお客様への対応を日報として入力すれば、その内容がお客様の対応履歴として残り、社内の情報共有につながります。そして、日々どのような仕事をしてきたのかという記録は、人事考課を行う際の材料にもなります。つまり、**一回の入力が「日報」「顧客対応履歴」「人事考課の材料」という3つの価値を持つ**のです。入力を増やすのではなく、入力した情報の価値を増やす。担当者の頭の中だけにあった情報を会社に残し、本人の頑張りも記録として残す。毎日の仕事を、その場限りで消えるものではなく、会社の財産へ変えていきます。
## 07｜情報共有を「頑張ってするもの」にしない
「もっと情報共有してください」と何度言っても、忙しい現場ではなかなか続きません。会議を増やし、報告書を増やし、別のシステムへの入力を義務づけても、それ自体が新しい仕事になれば長続きしません。私たちが考えたのは、**情報共有を特別な仕事にしないこと**です。スタッフは普段通り日報を書く。その中にお客様への対応を入力する。それだけで、お客様の対応履歴として情報が残る。担当者が休んでいても、別のスタッフが「前回どんな話をしたのか」「何を約束したのか」「次に何をする予定なのか」を確認できます。情報共有のために、もう一度同じことを入力する必要はありません。誰かが頑張って情報をまとめなくても、毎日の仕事を続けていれば自然に会社の情報が蓄積されていく。人に情報共有を強制するのではなく、**仕事の仕組みそのものを、自然に情報共有できる形にする。**これも追い詰める管理をしないための考え方です。
## 08｜結果だけではなく、そこまでの行動を見る
売上や粗利などの結果は、もちろん大切です。しかし、数字だけで社員を評価すると、本当の頑張りが見えなくなることがあります。新しいお客様へ何度も足を運んだ。トラブルが起きたときに逃げずに対応した。困っている仲間を助けた。すぐには売上にならなくても、将来につながる提案を続けた。こうした日々の行動は、月末の数字だけでは見えません。だからこそ、毎日の仕事を残すことに意味があります。このシステムでは、勤怠、日報、顧客への対応、実績、本人の振り返りなどをつなげ、結果だけでは見えない仕事も振り返れるようにします。評価のために監視するのではありません。**「誰が何をしてきたのか」を普段の記録から見るためです。**結果が出なかった人を責めるのではなく、どこまで行動できたのか、何が足りなかったのか、次に何を変えればいいのかを一緒に考える。そのための人事考課でありたいと考えています。
## 09｜勤怠も「監視」ではなく、毎日の仕事の入口に
勤怠管理というと、「何時に来たか」「遅刻していないか」「何時間働いたか」を管理するものと思われがちです。もちろん正確な出退勤や有給の管理は必要です。しかし私たちは、勤怠だけを切り離して社員を監視する仕組みにはしたくありません。出勤する。そして仕事をする。お客様へ対応する。一日の仕事を日報に残す。退勤する。これらは本来、すべて一つの仕事の流れです。だから勤怠も、日報や人事考課とつながっていることに意味があります。出勤・退勤、有給・半休・時間有休などを管理しながら、その日の仕事や行動も残していく。単に「会社に何時間いたか」だけではなく、**その時間の中で何を考え、何を行動し、何につなげたのかを見る。**勤怠を人を縛るためのものではなく、毎日の仕事を記録し、振り返り、成長につなげていくための入口として考えています。
## 10｜管理者の役割は「監視」から「気づき」へ
管理者がすべての社員の行動を細かく確認し、できていないことを見つけて注意する。人数が増えるほど、そんな管理には限界がきます。そして管理される側も、常に見張られているように感じれば、自分で考えるより「怒られないための仕事」をするようになってしまいます。私たちが目指す管理は違います。システムに蓄積された日報や対応履歴、仕事の状況から、管理者が「最近このスタッフの動きが変わった」「このお客様への訪問が止まっている」「この人は目立たないけれど継続して動いている」と気づけるようにする。管理者はすべてを監視する必要はありません。必要なところに気づき、必要なときに声をかける。その会話も、「なぜできていないんだ」ではなく、「ここで困っていない？」「次はどうしようか」に変えていく。**システムが人を管理するのではなく、人を見るためのきっかけをつくる。**それが私たちの考える管理です。
## 11｜コールセンターの対応を、会社の知識に変える
お客様から「レジが動かない」「画面にエラーが出た」「操作方法が分からない」と電話が入ったとき、その対応を担当者だけの記憶にしてはいけません。コールセンターやサポート担当が受けた内容を、その場でお客様の対応履歴として記録することで、誰が電話を受けても過去の経緯を確認できます。前回どんな問い合わせがあったのか。誰が対応したのか。どんな回答をしたのか。その後どうなったのか。情報が残っていれば、担当者が不在でも対応しやすくなります。そして、この記録は単なる問い合わせ履歴ではありません。同じトラブルが繰り返されていないか、どの商品・機能に問い合わせが多いのか、どのような説明が必要なのかを考えるための技術情報になります。**電話を受ける、対応する、履歴を残す。普段の仕事をするだけで、会社のノウハウが蓄積されていく。**コールセンターを「電話を受ける場所」から「会社の知識が集まる場所」へ変えていきます。
## 12｜技術者を追いかけず、技術対応・進捗が自然に見える
技術対応でよく起こるのが、「この件どうなった？」「誰が対応している？」「お客様へ返事した？」という確認です。管理者が一件ずつ担当者を追いかけなければ状況が分からない仕組みでは、管理する側も技術者も疲れてしまいます。私たちが目指しているのは、ここでも追い詰める管理ではありません。問い合わせを受け、調査し、対応し、その内容を普段通り記録する。その情報から、対応中の案件、最近の対応、お客様とのやり取りなどが自然に共有される状態をつくります。技術者に管理のための報告書を何枚も書かせるのではなく、実際の対応記録を会社の情報として活用する。さらに日報とつながれば、「今日は何をしたか」を別々に入力する必要も減ります。管理者は技術者を監視するのではなく、止まっている案件や助けが必要な仕事に気づく。**管理するために報告させるのではなく、仕事をしていたら管理できている。**技術管理にも同じ考え方を貫きます。
## 13｜だから、ミリオネットはこのシステムを作りました。
株式会社ミリオネットは、社員を監視し、できていないことを探すために、このシステムを作ったのではありません。私たちが作りたかったのは、**普段通り仕事をしていることが、そのまま人の成長と会社の財産につながる仕組み**です。朝、出勤する。お客様を訪問する。電話を受ける。技術的な問い合わせに対応する。営業先で話をする。そのときの「今」をスマートフォンやパソコンから記録する。それが日報になり、お客様の対応履歴になり、コールセンターや技術部門の情報共有になり、やがて人事考課の材料にもなる。一度入力した情報を、何度も入力させない。そして日報を書くことで、自分の仕事を振り返り、気づき、次に何をするかを自分で考える。管理者も社員を追いかけるのではなく、必要なところに気づき、声をかけられる。**「追い詰める管理」ではなく「普段通りで成長する会社」へ。**勤怠、日報、人事考課、顧客対応履歴、営業、コールセンター、技術管理を一つにつないだのは、そのためです。**人を管理するシステムではなく、人と会社が一緒に成長する仕組み。それをミリオネットは作りました。**
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