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2026年09月21日08:16

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顧客管理ﾀﾌﾞﾚｯﾄｵｰﾀﾞｰ⑥

顧客管理ﾀﾌﾞﾚｯﾄｵｰﾀﾞｰ⑥

みりおの大井です。
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セクション6　顧客アプリへつながれば、営業は店の外へ広がる

お客様との関係は、会計をした瞬間に終わる必要はありません。店内のタブレットから会員になってもらい、顧客アプリにつながれば、接点を来店後まで広げることができます。お店からメッセージやクーポンを届け、「また行こう」と思ってもらうきっかけをつくる。誕生日のお客様への案内、期間限定メニュー、新商品の紹介、しばらく来店していないお客様への再来店提案など、さまざまな活用が考えられます。大切なのは、すべてのお客様へ同じ内容を一斉に送ることではありません。注文履歴や来店状況などの顧客情報が蓄積されれば、その人に合ったアプローチへ発展させられます。店内ではタブレットが営業し、店外ではアプリが次回来店を後押しする。注文、会員化、顧客情報、再来店施策がバラバラではなく、一つの流れとしてつながっていく。飲食店の営業を「来店中だけ」から「来店前・来店中・来店後」へ広げます。

https://drive.google.com/file/d/1q6daVb3vU0Dgc6kiadvHUSbk8JMseZ1K/view
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