定期的チェック��
みりおの大井です。
「エンゲージメント率」とは、お店が送ったLINEやメルマガに対して、お客様が「どれだけ心を動かされ、熱心に反応してくれたか」を表す「つながりの深さ」の指標です。
多くの店主様が「友だち登録が1000人になった！」と人数（ボリューム）ばかりを気にしがちですが、本当に大切なのはその中身です。もし1000人に一斉送信して、開封したのが100人、中身を読んでお店の予約ボタンを押した（クリックした）のがゼロだったら、そのメッセージには価値がありません。この「開封されたか」「ボタンを押されたか」という反応の割合こそがエンゲージメント率です。
これが下がる最大の原因は、お店側の「売り込み（宣伝）」ばかりを一方的に送りつけることです。お客様にとって「つまらない、関係ない」と思われたメッセージは、既読スルーされるか、最悪の場合ブロックされてしまいます。
定期チェックでは、ただ送るだけでなく、「お客様が楽しみに読んでくれているか」を数字で確認します。健康に関心がある人には健康の情報を、カフェが好きな人には新作スイーツの情報を、といった具合に、お客様の興味に合わせて「絞り込んで（セグメントして）届ける」工夫をすることで、この反応率は劇的に高まり、確実に来店へとつながるようになります。
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@hirotadaoi
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