定期的チェック��
みりおの大井です。
「LTV（生涯価値）の階層変化」とは、分かりやすく言うと、「お試し客」から「お店の熱狂的なファン（常連さん）」へと、お客様が階段を上るように育っていくプロセスを追いかけることです。
LTVとは、1人のお客様がお店に一生（または数年間）で使ってくれる合計金額のこと。顧客マーケティングでは、すべてのお客様を同じように扱うのではなく、購入金額や来店回数、利用しているサービスの幅に合わせて「階層（ステージ）」に分けて考えます。
例えば、最初は「カフェで1杯お茶をしただけのお客様（ライト層）」が、お店を気に入って「有機製品を定期的に買うようになり（ミドル層）」、最終的には「フィットネスに通い、個別カウンセリングも受ける（ロイヤル層＝ファン）」へと育っていくようなイメージです。
店主として定期チェックすべきは、「上の階層（ファン）へ進んでくれた人が今月何人いるか」「上の階層の人が減っていないか」という動き（変化）です。複数あるお店のサービスをクロスして使ってもらう仕掛けを作ることで、お客様との絆が深まり、1人あたりのLTVがグッと高まります。ファンが増えるほど、お店の経営は驚くほど強固で安定したものになります。
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