定期的チェック��
みりおの大井です。
「F2転換率」とは、初めて来てくださったお客様（F1）が、無事に「2回目の来店（F2）」をしてくれた割合のことです。店主の皆様にとって、実は「新規客を1人集める」ことよりも、「2回目をリピートしてもらう」ことのほうが何倍も重要です。
なぜなら、初めてのお客様はまだお店の「お試し」状態であり、本当にファン（常連客）になって利益をもたらしてくれるのは2回目以降だからです。いくら広告を出して新規客をたくさん集めても、2回目がなければ穴の空いたバケツに水を注ぐようなもので、経営はいつまでも楽になりません。一般的に、1回きりで離脱してしまう原因の多くは「嫌いになったから」ではなく、単に「お店の存在を忘れてしまったから」です。
つまり、2回目の壁を突破するには、初回来店時の感動はもちろんのこと、お帰りの際やお店を出た後に「次に行きたくなる理由」をどれだけ印象づけられるかが勝負になります。「初回来店から○日以内にLINEで次回使える個別特典を送る」「お悩みに合わせた手書きのメッセージを添える」といった、忘れられないための仕掛けを仕組み化し、この数値を毎月チェックすることが安定経営の第一歩です。
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@hirotadaoi
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