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2025年12月13日11:36
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【顧客は突然いなくなる６７】
【顧客は突然いなくなる６７】
今回は、２１日間感動プログラムをご存じですか？
私もいろんな本を読みました。
わくわくの小坂先生、神田昌典さんなど、マーケティングが変わりました。
２０００年くらいから変わってきたと思います。
そして、コロナ後からマーケティングが変わりました。
顧客管理をしないとおそらくチェーン店にやられてしまいます。
見込み客→新規顧客→よちよち客→成長客→成熟客→VIP
↓ ↓ ↓ ↓ ↓
新規離反 よちよち離反成長離反成熟離反VIP離反
↓ ↓ ↓ ↓ ↓
完全離反
最低でもこのセグメントで販促企画（シナリオ化）を考えないといけません。
そして、商品または商品分類で販促企画（シナリオ化）を考えないといけません。
誕生日のシナリオ化も大事ですね。
これを中小のお店は自分でできないので自動化が必要です。
それを自動化すれば、あとはチェックと改善、修正実行です。
皆さんプログラム化していきましょう。
２１日間感動プログラムとは？
お店の「21日間感動プログラム」についてお店やビジネスにおける「21日間感動プログラム」は、主に顧客との関係を深め、リピート購入や口コミ（レビュー）を促すための仕組み化されたフォローアップ戦略を指している可能性が高いです。特に、経営コンサルタントである神田昌典氏が提唱されている顧客感動プログラムの考え方に基づいて、多くの店舗やECサイトが応用している手法です。
プログラムの基本的な考え方このプログラムの核心は、**「お客さまが商品・サービスを購入した後、21日間にわたって継続的に接触し、感動体験を提供し続ける」**という点にあります。
これは、人が新しい習慣を定着させるのに約21日間かかるという心理学的な考え方と、**「人は3回以上接触すると信頼関係が築かれ、お店を忘れにくくなる」**というマーケティングの原則を組み合わせたものです。
具体的な実施内容（例）お金をかけずに実施できる具体的なステップとして、ECサイトや店舗では主に以下のような方法が取られます。
1. 商品到着時の「第一印象」で感動を提供する（購入直後）顧客が最も熱量が高い**「商品が届いた瞬間」**の体験を最大化します。梱包の工夫: 丁寧な梱包、ガムテープへのこだわりなど。開封時の演出: 開けた瞬間に感謝のメッセージやお店の想いが伝わるような同梱物で「ワクワク感」を演出する。
2. 同梱物でのパーソナルな接触（購入直後）商品と一緒に、感謝の気持ちを伝えるメッセージを添えます。手書き風のお礼状: 「この度はありがとうございます」という感謝を込める。レビュー依頼: 「お客様のご感想が励みになります」と素直にお願いし、お店のストーリーや想いを伝える。
3. フォローメール（ステップメール）での接触（21日間で複数回）購入後、自動で送られるメール（ステップメール）を利用して、継続的に役立つ情報や感動を届けます。タイミング目的内容（例）購入から3日後「使い方」のサポート商品の正しい使い方、効果的な活用法、ワンポイントアドバイスなど。購入から7日後「経過」への共感「お変わりありませんか？」「ご満足いただけていますか？」といった気遣いのメッセージ。
購入から21日後「感動」の確認と次の提案感想の依頼（レビュー促進）、感謝の言葉、リピート購入を促す限定クーポンの贈呈など。
このプログラムを導入することで、顧客流出率を下げ、レビューが集まりやすくなり、結果的にリピート購買率を効果的に高めることができます。このプログラムは、**「お客さまを大切にし、絆を育む」**という考え方を仕組み化する非常に有効な手法です。
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顧客管理専門会社ミリオネット 「コキャクル」をどうぞ
今回は、２１日間感動プログラムをご存じですか？
私もいろんな本を読みました。
わくわくの小坂先生、神田昌典さんなど、マーケティングが変わりました。
２０００年くらいから変わってきたと思います。
そして、コロナ後からマーケティングが変わりました。
顧客管理をしないとおそらくチェーン店にやられてしまいます。
見込み客→新規顧客→よちよち客→成長客→成熟客→VIP
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新規離反 よちよち離反成長離反成熟離反VIP離反
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完全離反
最低でもこのセグメントで販促企画（シナリオ化）を考えないといけません。
そして、商品または商品分類で販促企画（シナリオ化）を考えないといけません。
誕生日のシナリオ化も大事ですね。
これを中小のお店は自分でできないので自動化が必要です。
それを自動化すれば、あとはチェックと改善、修正実行です。
皆さんプログラム化していきましょう。
２１日間感動プログラムとは？
お店の「21日間感動プログラム」についてお店やビジネスにおける「21日間感動プログラム」は、主に顧客との関係を深め、リピート購入や口コミ（レビュー）を促すための仕組み化されたフォローアップ戦略を指している可能性が高いです。特に、経営コンサルタントである神田昌典氏が提唱されている顧客感動プログラムの考え方に基づいて、多くの店舗やECサイトが応用している手法です。
プログラムの基本的な考え方このプログラムの核心は、**「お客さまが商品・サービスを購入した後、21日間にわたって継続的に接触し、感動体験を提供し続ける」**という点にあります。
これは、人が新しい習慣を定着させるのに約21日間かかるという心理学的な考え方と、**「人は3回以上接触すると信頼関係が築かれ、お店を忘れにくくなる」**というマーケティングの原則を組み合わせたものです。
具体的な実施内容（例）お金をかけずに実施できる具体的なステップとして、ECサイトや店舗では主に以下のような方法が取られます。
1. 商品到着時の「第一印象」で感動を提供する（購入直後）顧客が最も熱量が高い**「商品が届いた瞬間」**の体験を最大化します。梱包の工夫: 丁寧な梱包、ガムテープへのこだわりなど。開封時の演出: 開けた瞬間に感謝のメッセージやお店の想いが伝わるような同梱物で「ワクワク感」を演出する。
2. 同梱物でのパーソナルな接触（購入直後）商品と一緒に、感謝の気持ちを伝えるメッセージを添えます。手書き風のお礼状: 「この度はありがとうございます」という感謝を込める。レビュー依頼: 「お客様のご感想が励みになります」と素直にお願いし、お店のストーリーや想いを伝える。
3. フォローメール（ステップメール）での接触（21日間で複数回）購入後、自動で送られるメール（ステップメール）を利用して、継続的に役立つ情報や感動を届けます。タイミング目的内容（例）購入から3日後「使い方」のサポート商品の正しい使い方、効果的な活用法、ワンポイントアドバイスなど。購入から7日後「経過」への共感「お変わりありませんか？」「ご満足いただけていますか？」といった気遣いのメッセージ。
購入から21日後「感動」の確認と次の提案感想の依頼（レビュー促進）、感謝の言葉、リピート購入を促す限定クーポンの贈呈など。
このプログラムを導入することで、顧客流出率を下げ、レビューが集まりやすくなり、結果的にリピート購買率を効果的に高めることができます。このプログラムは、**「お客さまを大切にし、絆を育む」**という考え方を仕組み化する非常に有効な手法です。
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