今日は、お客様情報ってどうしていますか？って話をします。
皆さんのお店で顧客情報何もしていないというお店が多いと思います。
ユナイテッドアローズの顧客管理を知っていますか？
年間のランクによってのサービスがあります。
詳しくは言えませんが、利用している人から、ランクを落としたくないから、必ず買う。
ＡＮＡやＪＡＬの顧客管理を知っていますか？
年間のランクによってのサービスがあります。
一緒です。それぞれがサービスの内容違いますが、差別化を行っているところが増えてきています。
その次の段階に来ています。次は履歴です。
購買履歴、対応履歴、様々な履歴がありますね。
我々の大半のお客様の薬局は、対応履歴の管理をしています。
当然、先ほど出てきた企業も取っています。
そうです。これからは接客なのです。
以前からきているのに、前回話したことを忘れている。
前回買ったものも忘れている。ほかのお客様もいるからしょうがない。と思っている方は薄利多売のビジネスです。それが、前回買ったものが理解されていると思われると、こだわったお店になるわけです。
いくらいい商品、いいメニューを作っていても、来店から新規の対応と一緒なのは、残念ですよね。
私が良くいっているイタリアンは、予約の電話すると、お店「６時からお客様多いので難しいです」と断って来ます。「あっ大井ですけど、他の人に代わってください」っていうと、「少々お待ちください」
「もしもし」「大井ですが・・・」
「いつもお世話になっています」「今日６時からいけますか？」
「大丈夫ですよ。取っておきます」「ありがとうございます。」
人によって対応が違います。
もし、対応履歴や購買履歴を取っていて、スタッフに共有していれば、最初から問題ないはずです。
いつか提案しようかなと思いますが、どんなお店でも履歴が必要です。
それにプラス必要なのが、画像と動画などのファイルです。
今の時代、ＡＩなどで言葉を文章テキストに落とすものやいろいろあります。
そのファイルも連携できると、いざお客様が来たときは対応がすごいことになりませんか？
かならず顧客満足度必ずアップします。
例えば、イタリアンであれば、料理の写真、記念日の写真、スィーツの写真、飲み物の記録などなど。
例えば、整骨院であれば、症状の写真、体系の写真、歩いている動画、会話の記録などなど。
例えば、すし屋であれば、料理の写真、会話の記録、アレルギーの記録などなど。
どの業界でも全部の履歴です。
そのお客様がファンになると、必ずつながりから新規のお客様が来るのです。
その新規のお客様は、必ず感情的満足度がある状態から来ます。
ＶＩＰへの階段が早いのです。
だから冒頭に言った企業などは、ＶＩＰから新規のお客様も増えています。
おそらく、ＶＩＰへのスピードも計算されているから、ランク分けをしているのだろうと思います。
さて、ここからは少し宣伝ですが、顧客管理したことない方は、我々のみりおチャネルを導入しませんか？
私たちがまず５００名までは支援します。７月７日に１０００人まで無料と言ったら反響があり、会社潰れるよってアドバイスあり、大変恐縮ですが５００名まで無料に変更させていただきました。
上記のことがすべて可能で、顧客分析もできます。また、お客様誘導できるあぷりloglogも含まれます。そして、来店時のクーポン発行やスタッフへのメッセージ送信も含まれます。
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グーグルで聞いてみた。「顧客情報とは」
顧客情報とは、企業が取引を行う顧客に関する様々な情報の総称です。氏名や住所などの個人情報だけでなく、問い合わせ履歴、購入履歴、商談履歴なども含まれます。BtoBの場合は、企業名、所在地、担当者情報なども顧客情報となります。
顧客情報に含まれる主な情報:
基本情報:
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、性別、年齢など
BtoB特有の情報:
企業名、所在地、業種、担当者情報、役職、決裁権者の情報など
取引情報:
問い合わせ履歴、購入履歴、商談履歴、Webサイト訪問履歴など
その他:
顧客の趣味や嗜好、家族構成、職業など
顧客情報の活用:
顧客情報は、マーケティング活動や営業活動、顧客サポートなど、様々な場面で活用されます。例えば、顧客の属性や購買履歴に基づいて、ターゲットを絞った広告を配信したり、個別のニーズに合った商品やサービスを提案したりすることができます。また、問い合わせ履歴を分析することで、顧客が抱える課題や不満を把握し、サービス改善に役立てることもできます。
顧客情報の管理:
顧客情報を適切に管理することは、企業の事業活動において非常に重要です。顧客情報を一元管理することで、社内での情報共有がスムーズになり、顧客対応の効率化や、より効果的なマーケティング活動につなげることができます。また、個人情報保護法などの法令を遵守し、顧客情報を適切に保護することも重要です。
顧客情報管理システム（CRM）:
顧客情報を効率的に管理するためには、顧客管理システム（CRM）の導入が有効です。CRMは、顧客情報を一元管理し、顧客とのコミュニケーション履歴や購買履歴などを記録・分析することができます。これにより、顧客対応の効率化や、より効果的な営業活動、マーケティング活動を支援することができます。
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