みなさん、私が最近良く言っている接触頻度の向上を所謂、接触頻度UPです。
これを面倒だけどやっているお店がありました。
昔私がセミナーでアメリカの洋服屋さんで、入り口に会員カードをかざしたら、購買履歴が出てきて、それを店員さんに渡して接客をしてもらうというお店がある話をしました。
１５年前から同行で行ったお店でそんな話をしていました。もうどこも日本ではないと思っていたら、私のお客さんが面倒だけど、レジで購買履歴をプリンターに印刷して、提案などをやっていました。
今回お邪魔して、絞りサーブの話をしたら、早く言ってよ〜って。言ってたって。(笑)
しかも、お店にいない社長にもメールが行くことを話したら、社長の知り合いが来たのもわかるからいいわって。
無茶苦茶盛り上がりました。
自慢はこのくらいで、
さて、これからのお店ですが、私が良く言っている
【来店頻度アップ】【離反防止】【客単価アップ】【接触頻度UP】です。
これって、どうやったらいいのか？聞いてみよう。
【来店頻度アップ】
来店頻度アップとは、顧客が一店舗に一定期間内に来店する回数を増やすことです。つまり、顧客がより頻繁に店舗を訪れるように促す施策を指します。例えば、ポイントカードの導入、クーポン配布、リピーター向けの特典などがあります.
来店頻度アップの重要性
顧客ロイヤルティの向上:
頻繁に来店する顧客は、店舗に対する信頼感や愛着が高まり、顧客ロイヤルティを高めることができます.
LTV (顧客生涯価値) の向上:
顧客の来店頻度が高まると、長期的な売上増加につながり、LTVが向上します.
競合他店との差別化:
来店頻度を向上させることで、競合他店との差別化を図り、より多くの顧客を自店舗に集めることができます.
来店頻度を上げるための施策
ポイントカードの導入:
来店回数に応じてポイントを付与し、特典やクーポンを提供することで、顧客の来店頻度を向上させます.
クーポン配布:
期間限定のクーポンや、来店回数に応じたクーポンを発行することで、顧客の来店を促します.
リピーター向けの特典:
初回来店客への特典に加え、リピーター向けの特典を用意することで、顧客の来店意欲を高めます.
SNSでの情報発信:
店舗の情報をSNSで発信し、顧客とのコミュニケーションを深めることで、来店頻度を向上させます.
キャンペーンの実施:
年間の行事やイベントに合わせたキャンペーンを実施することで、顧客の来店意欲を高めます.
接客の向上:
質の高い接客を提供することで、顧客満足度を高め、来店頻度を向上させます。
【離反防止】
「離反防止」とは、既存顧客が商品やサービスから離れてしまう（顧客離反）のを防ぐための取り組みです。顧客の離反は企業の収益減少につながるため、顧客維持のために、顧客のニーズや不満を把握し、適切な対策を講じる必要があります。
離反防止の重要性:
収益維持:
顧客の離反は直接的な収益減少につながるため、離反防止は企業の持続的な成長のために不可欠です.
コスト削減:
既存顧客の維持は新規顧客獲得よりもコストが低い傾向があります.
顧客満足度の向上:
顧客のニーズに応え、満足度を高めることで、離反を防ぎ、リピーターを育成できます.
離反防止の対策:
顧客のニーズ把握:
顧客の購買履歴、問い合わせ履歴、アンケートなどを分析し、顧客のニーズや不満を把握します.
コミュニケーションの強化:
顧客との定期的なコミュニケーション（DM、メール、電話など）を積極的に行い、顧客との関係性を築きます.
サービス改善:
顧客の不満を改善し、サービスの質を高めます.
顧客満足度向上:
顧客がサービスや商品に満足できるよう、適切な対応や特典を提供します.
プロモーションの活用:
顧客に合わせたキャンペーンや特典を提供し、購買意欲を高めます.
CRMの活用:
顧客の行動パターンや属性を分析し、離反の兆候を早期に発見し、適切な対策を講じます.
離反防止に成功するためのポイント:
顧客のニーズを常に把握する:
顧客のニーズは常に変化するため、定期的に顧客の声を聴き、サービスや商品を改善することが重要です.
顧客とのコミュニケーションを大切にする:
顧客とのコミュニケーションは、顧客満足度向上と離反防止に不可欠です.
データを活用する:
顧客の購買履歴や行動データを分析し、より効果的な離反防止対策を講じます.
顧客の満足度向上に努める:
顧客がサービスや商品に満足できるよう、適切な対応や特典を提供します.
離反を事前に予測する:
CRMなどを活用し、離反の兆候を早期に発見し、対策を講じます。
【客単価アップ】
客単価アップとは、顧客一人当たりの平均購入金額を上げることで、売上を増加させる戦略です。客数と客単価を掛け合わせたものが売上となるため、客数を増やすだけでなく、客単価を向上させることも売上アップに繋がります。具体的には、商品やサービスの価格を引き上げたり、追加購入を促したり、顧客の満足度を高めるサービスを提供したりすることで、客単価を向上させることができます。
詳細な解説
客単価の定義:
客単価とは、ある期間内に店舗や企業が売り上げた総売上を、購入した顧客数で割った数値のことです。
つまり、顧客一人あたりが平均的に支払う金額を表します。
客単価を上げるメリット:
売上を効率的に増加させることができる。
利益率を向上させることができる。
店舗のブランド価値を高めることができる。
既存顧客からの収益を増やすことができる。
新規顧客獲得のためのコストを削減できる。
客単価を上げる方法:
商品の単価を引き上げる:
商品の価格を値上げする。
上位商品や高価格帯商品を提案する（アップセル）。
複数の商品をセットで販売する。
追加購入を促す:
クロスセル（関連商品を提案）。
セット販売。
ポイントやクーポンを付与する。
リピーター向けの特別な提案をする。
顧客満足度を高める:
接客レベルを向上させる。
商品の質やアフターサービスを向上させる。
顧客のニーズに合わせたサービスを提供する。
その他:
顧客データの分析に基づいた提案をする。
季節やイベントに合わせたキャンペーンを実施する。
店舗の雰囲気や環境を整える。
客単価を上げる際の注意点:
単純な値上げは顧客離れにつながる可能性がある。
値上げする際は、顧客に納得してもらえるだけの付加価値を提供する必要がある。
顧客のニーズや購買意欲を理解し、適切な提案を行うことが重要である。
例:
飲食店では、コース料理や高級食材を使ったメニューを提案したり、ソフトドリンクとセットで料理を販売したりすることで、客単価を向上させることができます。
商業施設では、ポイントカードの利用や、一定金額以上の購入で割引クーポンを発行することで、客単価を向上させることができます。
美容室では、複数のメニューをセットで提案したり、高単価なメニューを提案したりすることで、客単価を向上させることができます。
まとめ:
客単価アップは、売上を効率的に伸ばすための重要な戦略です。顧客ニーズや購買意欲を理解し、適切な施策を講じることで、客単価を向上させ、売上アップにつなげることができます。
【接触頻度UP】
「接触頻度UP」とは、単純接触効果（ザイアンスの法則）と関連して、ある対象（人、物、情報など）との接触回数を増やすことで、その対象に対する好意的な感情や親近感が高まる現象を指します。
具体的には、例えば、広告を頻繁に表示することで、その広告に対する認知度や好感度が高まるといった効果が期待できます。
また、恋愛やビジネスにおいて、ある人と頻繁に接することで、その人に対する好意的な感情や親近感が深まることもあります。
「接触頻度UP」は、マーケティングやコミュニケーションにおいて、対象に対する好意的な感情を育むための戦略として活用されています。
勉強なるわ〜。AIを活用しましょう。
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