口コミ、会社の評判ってマーケティング？
お店の評価、会社の評価をこれで考えている人は、視野が狭いですね。
びわこ君ってユーチューバーがいます。評価が悪いところに行って本当に悪いのか？
中には問題がないところもあるようです。
私の会社も評判は悪く書かれていますが、数社の会社から連絡がきます。
「悪評を消しますよ」「悪評をチェックします」とか、月額５万です。ってどうなのよ？
それを見てこない人は、もうしょうがないですよね。
私のお客様も、お店の評判をどう思います？って聞いたら、気にせんね。
その人がターゲットじゃないから。と言われました。
小さな会社やお店は難しい判断ですが、私は無視するしかないですね。
業務が忙しくて対応が取れないです。
独り歩きしても大変です。
私は、あまりに評価が高いところにはいかない。
逆に低いところはなぜなのか？見てみたい。
感じることはたくさんあると思いますが、口コミの返事をしているオーナーさんもいます。
大変ですよね。いつも同じ答え。問題であれば「真摯に受け止めて改善します」って。
ずっと同じこと書いていると改善しませんと言っているだけのように聞こえます。
誰かが言っていました。気にしないこと。
そして、来店しているお客様を常に大事にして、意見を聞き改善をすることだと思います。
ネットの意見は気にしない。だって本当に来ているかわからないから。
現実、事実をしっかり把握することです。
だって、皆さんのお店は自信もっていい商品を出しているんですよ。
あとは接客です。商品を出しているだけではなく、お客様が商品に笑顔で反応しているかチェックです。
食事だったら、美味しそうなのか？まずそうなのか？
商品買ってもらったら、その後どうだったのか？
旅行会社は当たり前に、集客マーケと囲い込みマーケはしっかりしている。
囲い込みは、旅行１週間前から始まる。
まずは、旅行準備はできましたか？
それから、旅行の場所の天気はこんな感じですよって。
そして、楽しんでいってらっしゃいと。
帰宅後３日後に、いかがでしたか？アンケートにお答えください。
そして、その後にこんな旅行もありますよって。
ANAは、生涯ポイントや顧客ランクなど様々なプランを用意しています。
いろんな会社で考えて行っています。
ネットの情報より、来店しているお客様に目を向けることです。
広告費用もそこにお金をかけることです。
かならず、既存客が広げてくれます。それを私はCRMと言います。
ＣＲＭ(Camaraderie Relationship Management)
友情と信頼感を意味する「仲間意識」は、個人的な場面でも仕事上の場面でも、人間関係を築く上で重要な要素となり得ます。絆を強め、コミュニケーションを改善し、より前向きで支え合う環境を育むことができます
【口コミマーケティング】
【メリット】
・上手く活用すれば高い費用対効果が見込める
・多方面から消費者にアピールできる
・消費者からの信頼を獲得しやすい
【デメリット】
・コントロールが難しい
・ブランドイメージに傷が付いてしまう可能性がある
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