Ｓ劇場　敵を作るの巻

久しぶりのS劇場です。

今日の午前中のことです。
S んは電話で相談を受けていました。
私は近い裏方の席に背を向けて座っている構図。

Sさんが受けている内容が片方だけの会話からの推測ですが、たぶん「スマホでネット検索していたら 何か良さげな健康食品〇〇〇という商品が出てきたのだけど、これって、どう思う？苦情とかないか？」というお問い合わせ的な内容でした。

ネットの健康食品の広告（特にアフィリエイト）はかなり過激でハッタリの（？）効能 を謳ったりしていますもん。
きっと電話の主は、その広告になんだか胡散臭い雰囲気を感じたのかもしれません。

それで電話で問い合わせてきたものと思われます。


それに対し S さん の返答は
「こちらのセンターでは事業者の評判(良いか悪いか)をお伝えすることはできません！ご自分で判断してください！」というもの。



そりゃ、これは正論なんですけれども・・・

言い方ってもんがあるよねぇ・・・
まずは、その人が怪しく思ったのなら、そこの気持ちに寄り添って共感し、言葉を選びながらイイ感じでお話することはできないのでしょうか？？？


どういう展開かわかりませんが、Sさまの口調がどんどん強気で上から目線になっていきました。
なんだかきつい言い方のような気がするぅ・・・

さいごは、口論のようになってきました。

とうとう相手の方が怒って電話をガチャンっ！！！


相談の電話を受けたのに、どうして、困っている人を敵に回してしまうんでしょう。

(;´д｀)トホホ
理解に苦しみます・・・

電話を掛けてきたときは怒っていなかったのに、最後は怒っている人に変えちゃった
敵に回す能力のすごさにあっぱれ、と思いました。



※余談ですが 昨日私は 5件の相談を受けました。
来所2名、電話３名。
どのかたとも、とても 和やかに話もできました。ついでに、関連する情報提供もでき、たくさんありがとうと言われました(^^)
私の目指すところは、私に相談してくれた人から私のファンになってもらうということです！
(これはさとなおさんのファンベース という考え方を参考にしています)