mixiユーザー(id:4792539)
2022年09月02日06:45
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和田裕美さんの講演会
営業・コミュニケーションなどをテーマに執筆・講演を行い、いろんな本を書いている和田裕美さん。
私があこがれる女性の一人です。
私は、ずーーーと前から彼女が提唱する陽転志向のファン。
メルマガの購読歴は１５年超。
↓
2021年05月04日の日記
「メルマガのはなし」
https:/
ポッドキャストも時々聞いています。
元気になりたいときの特効薬。
↓
2017年12月14日の日記
「Podcast再び」
https:/
2018年06月06日の日記
「探し物で冤罪、そして陽転思考」
https:/
去年、ｚｏｏｍ講演会を拝聴。
↓
2021年06月27日の日記
「和田裕美さんのズーム講演会」
https:/
三か月前にも
オンラインライブを知り、視聴しました。
↓
2022年06月14日の日記
「和田裕美さんのライブ」
https:/
今回、新しく「ファンに愛され売れ続ける秘訣」という本を出版されたので、
オンライン記念トークイベントが昨夜ありました。
さとなおさんとのコラボです。
わたし、さおなおさんも好きなの。
ダブルで嬉しい〜！！！
昨日のメモをここに記します
↓
↓
さとなおさん曰く
「昔は農業、その次は工業、今は網業（もうぎょう）。
これからは人との繋がりがベースになってくる」
営業トークで
人に対して使ってはいけないものは
「囲い込み」←羊に使う
「刈り取る」←稲穂に使う
「ターゲット」
「ステラテジー」
キャンペーンという言葉も元々戦争用語。
和田さん曰く
「人は言葉で出来ている。人を大事にする言葉を使うこと」
コールセンターや、
カスタマーセンターという言い方も
本当は良くないよね。
繋がりを作るという意味で「エンゲージセンター」と呼んだ方がいいのでは？
この助言で呼び名を変えた会社があり、
名称変更したことで、働く人のモチベーションが
上がったそうです。
「クロージング」という言葉も×。
契約を取って終わりと言うことはない。
相手にとってはここからがスタート。
むしろ「スターティング」
このファンベースの考え方は
全業種に共通する。
会社を良くするためには
初めからのファンを大事にすること。
通り一遍のアンケートは意味がない。
むしろ、本当のファンに聞き取ることが重要。
例えば、ＡｉｒＢ＆Ｂという民泊関連の会社。
この会社は、会社を大きくするための助言をもらうため、
最初からのファンに直接会いに行ったそうです。
自分の会社の良いところや意見を直接聞き、実行。
それで、今ではあんなに大きな会社になっているんだって。
また「橘玲氏の『もっと言ってはいけない』という本によると、ｓｎｓ全盛時代と言うけれど、それは間違い。
日本はデータ後進国。
ネットやｓｎｓを過信していると、伝わらない。
ちゃんとデータを取ると、違うことが分かる。
パソコンを使ってちゃんと仕事ができる日本人は
１割しかいない。
６５歳以下の日本の労働力人口のうち３人のうち一人がそもそもパソコンを使えない」
↓
和田さん曰く
「相手のことを想像する。
相手の目線になる。
相手の立場に立ち、この言葉で理解してもらえるかな？
この資料でわかるかな？
いつもそんな気持ちを持つことが大事」
さとなおさん曰く
「人はみんな違うけれど、
探せば、必ず共通な部分は見つかる。
その同じ部分を見つけるようにする。
共感というのはとても重要」
以上、セミナーの内容。
スクショタイムもありました。
↓
・・・・・・・
「相手の立場に立つ」
「共感する」
これって、私の仕事にもとても大事。
心がけなきゃね(^_-)
※共感の大切さについては
ここにも記録が。
↓
2016年06月11日の日記
「クレーム対応術講座（谷厚志氏講演会）」
https:/
2019年07月31日の日記
「共感の大切さについて」
https:/
和田裕美さんはさとなおさんも絶賛されておりますが、
山崎拓巳さんのことも絶賛していたなぁ。
これも良かった。
↓
2021年09月02日の日記
「山崎拓巳さんの本「五つ星のお付き合い」」
https:/
昨夜学んだこと、
心がけていきたいです。
※追記
橘玲氏の「もっと言ってはいけない」と言う本、
気になって図書館で検索したら、
なんと予約数「１」でした！！！
そんなに待たなくても読むことが出来ます。
楽しみ〜ヽ(^o^)丿
私があこがれる女性の一人です。
私は、ずーーーと前から彼女が提唱する陽転志向のファン。
メルマガの購読歴は１５年超。
↓
2021年05月04日の日記
「メルマガのはなし」
https:/
ポッドキャストも時々聞いています。
元気になりたいときの特効薬。
↓
2017年12月14日の日記
「Podcast再び」
https:/
2018年06月06日の日記
「探し物で冤罪、そして陽転思考」
https:/
去年、ｚｏｏｍ講演会を拝聴。
↓
2021年06月27日の日記
「和田裕美さんのズーム講演会」
https:/
三か月前にも
オンラインライブを知り、視聴しました。
↓
2022年06月14日の日記
「和田裕美さんのライブ」
https:/
今回、新しく「ファンに愛され売れ続ける秘訣」という本を出版されたので、
オンライン記念トークイベントが昨夜ありました。
さとなおさんとのコラボです。
わたし、さおなおさんも好きなの。
ダブルで嬉しい〜！！！
昨日のメモをここに記します
↓
↓
さとなおさん曰く
「昔は農業、その次は工業、今は網業（もうぎょう）。
これからは人との繋がりがベースになってくる」
営業トークで
人に対して使ってはいけないものは
「囲い込み」←羊に使う
「刈り取る」←稲穂に使う
「ターゲット」
「ステラテジー」
キャンペーンという言葉も元々戦争用語。
和田さん曰く
「人は言葉で出来ている。人を大事にする言葉を使うこと」
コールセンターや、
カスタマーセンターという言い方も
本当は良くないよね。
繋がりを作るという意味で「エンゲージセンター」と呼んだ方がいいのでは？
この助言で呼び名を変えた会社があり、
名称変更したことで、働く人のモチベーションが
上がったそうです。
「クロージング」という言葉も×。
契約を取って終わりと言うことはない。
相手にとってはここからがスタート。
むしろ「スターティング」
このファンベースの考え方は
全業種に共通する。
会社を良くするためには
初めからのファンを大事にすること。
通り一遍のアンケートは意味がない。
むしろ、本当のファンに聞き取ることが重要。
例えば、ＡｉｒＢ＆Ｂという民泊関連の会社。
この会社は、会社を大きくするための助言をもらうため、
最初からのファンに直接会いに行ったそうです。
自分の会社の良いところや意見を直接聞き、実行。
それで、今ではあんなに大きな会社になっているんだって。
また「橘玲氏の『もっと言ってはいけない』という本によると、ｓｎｓ全盛時代と言うけれど、それは間違い。
日本はデータ後進国。
ネットやｓｎｓを過信していると、伝わらない。
ちゃんとデータを取ると、違うことが分かる。
パソコンを使ってちゃんと仕事ができる日本人は
１割しかいない。
６５歳以下の日本の労働力人口のうち３人のうち一人がそもそもパソコンを使えない」
↓
和田さん曰く
「相手のことを想像する。
相手の目線になる。
相手の立場に立ち、この言葉で理解してもらえるかな？
この資料でわかるかな？
いつもそんな気持ちを持つことが大事」
さとなおさん曰く
「人はみんな違うけれど、
探せば、必ず共通な部分は見つかる。
その同じ部分を見つけるようにする。
共感というのはとても重要」
以上、セミナーの内容。
スクショタイムもありました。
↓
・・・・・・・
「相手の立場に立つ」
「共感する」
これって、私の仕事にもとても大事。
心がけなきゃね(^_-)
※共感の大切さについては
ここにも記録が。
↓
2016年06月11日の日記
「クレーム対応術講座（谷厚志氏講演会）」
https:/
2019年07月31日の日記
「共感の大切さについて」
https:/
和田裕美さんはさとなおさんも絶賛されておりますが、
山崎拓巳さんのことも絶賛していたなぁ。
これも良かった。
↓
2021年09月02日の日記
「山崎拓巳さんの本「五つ星のお付き合い」」
https:/
昨夜学んだこと、
心がけていきたいです。
※追記
橘玲氏の「もっと言ってはいけない」と言う本、
気になって図書館で検索したら、
なんと予約数「１」でした！！！
そんなに待たなくても読むことが出来ます。
楽しみ〜ヽ(^o^)丿
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