Ｓ劇場　どうしてややこしくなるんだろう・・・

昨日、とても不安だ〜という
心配性の方の話を聴きました。

ガソリンスタンドで
クレジットカード入会を勧誘され
申し込んだ。
そのときに免許証のコピーを取られた。
このコピー、不正に使われて
借金まみれになったらどうしよう・・・(・_・;)

不安で不安でたまらない。
そんなはなし。

気にしないでも大丈夫だよ〜、
でも心配なんだよねぇ。
早くカードが届けば不安も解消するけれど
カードが届くまではまだ２週間もかかりそう。

カード会社に進捗状況を聞いてみては？と
助言しました。
免許証のコピーがちゃんとしたところに
届いていることがわかれば安心するかもね。

そこまでは昨日の話。

しかーし、
審査中のカード会社では
カード発行後であればカード番号で照会かけたら
すぐにわかるけれど、
発行前の状況を調べるのが
難しかったようです。
調べられないと断られたその方は
不安が解消されなかったので
本日も新しい相談っぽく
電話を掛けてきました。

その電話を取ったのがｓさん。

ｓさんの対応の様子から、
昨日の人だ！とピンときた私。

メモを渡して、ｓさんに事情を説明したよ。

悪用されたらどうしよう？と不安に思っているだけだから
これは私がまた対応するより、
私ではない別の人の対応のほうが効果的かも。
別の人から同じように「大丈夫〜」と
言ってもらったら安心するかなぁと思ったわけ。
そこで、そのままｓさんに
電話対応をお願いしました。


でもね・・・
彼女は聞き取り力がイマイチなの。
相手の方も高齢の方なので
耳が遠いのかな。
話が噛み合わないようで
ｓさんのトーンがどんどん高く大きく
ヒートアップしてきています。

やばいかも・・・(；´Д｀)

興奮モードになったｓさん。
傍からみたら
相手を大声で叱りつけているように聞こえるよ。
「どこのガソリンスタンドですかっ！！！」
「ど・こ・の・ガソリンスタンドですかっ？
って聞いているんですっ！！！」
「教えて下さいっ！！！」
もう命令口調で怒鳴り声っぽいよ。

係長までが彼女の席に
駆けつけるくらい興奮状態。
（我を忘れてる）

このまま彼女を放置したら
電話の相手の男性が怒り出してしまうかも・・・

あーーーーあーーーーーー

これは私が収束させるしかないね。

係長がｓさんを心配そうに見守る中、
「私が電話をもらいますっ」と
彼女のところへ駆け寄り、
その電話を奪ったわたし。

一旦保留にして自席に戻り
私が話の続きを拝聴しました。
もともとトラブっていない話なので、
普通に落ち着いてその方とお話して
温和に会話を終えました。

怒鳴り声になる必要はないのですよ。

その後、ｓさんは
「あのおじいさん、
何言ってるかわけわからん（口癖）。」と
Ｎ田さんに愚痴っていましたよ。


それは
あなたがわかろうとしていなかったのでは
ないのでしょうか。
もうちょっとわかろうとする努力を
されたらいかが？
自分が寄り添わないで
相手が自分に合わせることを要求するのは
間違っていると思うんだよね。

全くトラブルになっていない案件を
トラブルに変換する能力がある彼女。

今回はトラブルになる前に
鎮火しましたけれど、
ほんとヒヤヒヤ。

しかも、全く反省していない。
だって自分が悪いって思ってないもん。

(;´д｀)ﾄﾎﾎ…

人は変えられない。

私はたまったストレスを
どうにかしなきゃやってられない・・・

ということで、
ここに吐き出して解消させてもらいます(^^)