同僚ｓさんのこと

明るくて賑やかなところはいいんだけど
思い込みや喜怒哀楽が激しいなぁ・・・
という印象の同僚ｓさん。

彼女が同僚として入ってきたときには
まるで昔の元気満々の私を見ているようで・・・
「人のふり見て我がふり直せ」と
何度も思いましたね。

わたし、同じ話を何度も言うクドい人が
とっても苦手なんだけど、
彼女は要約して話すことが苦手。
話がとっても回りくどく
なかなか結論を言わないので
喋ってていてイライラしちゃうのよ。

彼女よりも１０年以上センパイの私は
（歳は私が下だけど）
仕事上困ったことがあると
相談されることがあり、
それに対しアドバイスをしたりします。
「◯◯っていう助言をしたらどうかしら？」とかね。

彼女の性格はちょっとしつこい。
一度捕まると
ヒルのように離してくれない。
なかなか話を終わってくれない。
彼女が納得しないと私のそばから離れてくれず
いつまでも机の端に
かぶりつきで立っている感じです。

それがとっても苦手な私。
「相談してくれるなオーラ」を
出しまくった結果、
彼女は、私以外の同僚に相談することが増えて、
私は彼女と距離が出来ました。

他の同僚はキャパがひろーく
面倒見が良いので
彼女への対処はおまかせしますよ(*^^*)

私が彼女にイライラしないコツは
「関わりを少なくすること！」って学んだからです。

それでも、
彼女との関わりはゼロにすることはできません。

先日は、ある男性から相談があり
彼女が電話対応中でした。
その男性は私が半年前に電話対応をしたことがあるらしく
会話の中で私の名前が出ていたようです。

彼女が２０分も電話で喋ったあとでしょうか、
電話を保留にしたまま
彼女が裏方にいる私のところへやってきました。

「◯◯さん（私のこと）、△さんという男性から
電話がかかってきていて・・・
以前◯◯（私）さんと話したことがあるらしいんだけどぉ〜」
と、説明を始めました。

その説明を何回聞いても
大事な結論を言わないので
何が言いたいのか分かりません。

しかも電話は保留中よ。

そこで、わたしは、
「それで、私はどうしたらいいの？
電話を変わったらいいの？」と聞くも
「それが・・・(・・;)・・・うんぬん・・・」と
モゴモゴして返事が曖昧。

「この人、何を言っているのか
訳わからないんです・・・」と彼女。

私もあなたが何をいいたいのかわかりません

何度聞いても埒が明かないので
受話器をひったくるように取り
電話を変わりました。

私が電話を変わって話を聞くと、
相手の△さんは、至って普通の人、
声も聞き取りやすいし、
話がわからない人でもなかったです。
しかも相談内容は、偽物のショートメールが
届いたってやつで、助言も「無視してね〜」という簡単なもの。

なぜ、こんな簡単な相談を
複雑怪奇な状態にするのでしょうよ

私が電話を切ったあとも
「△さんが言っていることが訳わからん・・」と怒っていましたが
それは△さんが悪いのではなくて
あなたの理解力がないのではないかと
逆にムカムカいたしました。

彼女は、毎日１件ほど、
「この人、訳わからん（●｀ε´●）」
「もういいですって切られたヽ(`Д´)ﾉﾌﾟﾝﾌﾟﾝ」と
言っているような気がします。

しかーし、彼女は
自分に問題があるとは全く思っていなくて
むしろ「言葉遣いは丁寧だ」と思っています。
アドバイスも「正しい」と思っています。
勉強家なので法律とかの知識もあります。

たしかに敬語も使えますし、
無礼な言葉遣いはしていないよ。
むしろ気持ち悪いくらい丁寧。
助言内容も間違ってない。
文字で書き起こせば全く問題ないと思います。
でもねぇ・・・
なんというか・・・
ニュアンスが消費者の怒りを買うんだよねぇ・・・(-_-;)

たぶん行間が読めないのかと。
彼女は言われた言葉通りに解釈するのかもしれませんね。
例えば、消費者が「もういいです〜」と言っても
ニュアンスによってはもういいとは思っていない場合もあるよね。
そんなときに「もういいんですね、はい、終わり」みたいな
対応をしちゃうのかも。
想像ですが。


これって身近に接した人しかわからないので
パッと見、彼女が相談員不適格者だとは
わからないんだよね・・・(・・;

私は彼女のことを考えると
ムカムカします。
考えたくないけれど
関わりになったりするのでね。
なので、どうしてムカムカするのだろうと疑問に思い、
先日はそのことについて分析してみました。

考え抜いた結果はこう。
↓
人間は善と悪の二面を持っている。
普段は悪の面は出さないように生活している。
理性で押さえているよ、大人ですもの。
でも、ココロの奥底には
みんな悪の面が横たわっているのよ。
彼女はその人が持っている悪の面を
引き出す能力に長けているのではないか。

だから、彼女と接した人は
もともと持っている自分の中の悪を
引き出されてしまい、
表面に出しちゃうんじゃないかってね。

私も彼女と接すると
とっても意地悪な気持ちになるから
悪の面を思わず出しちゃって
（人に愚痴ったり彼女の文句を言ったりすること）
あとで自己嫌悪に至ります。

そういうわけか！！！

これを発見した私は
スッキリしたわ（笑）

なので、悪の面を出したくないから
なるべく彼女に接しないように
努めていた私でしたが・・・


昨日は、会話に障害がある男性が
（喉の振動で会話可能）来訪し
彼女が対応していました。
他の窓口の同僚はみんな別件で相談中。
私は裏方にいたよ。

窓口から聞こえてくる断片的な会話から
察するに、男性の苦情内容は
どうもハローワークの対応についての
不満のようです。

窓口対応していたｓさん、
おそらく発語に障害がある人っていうことで
冷静さをなくしたのだと思います。

なぜか
「これは市として対応しなければならない！」と
よくわからないスイッチが入ったようです。

「係長はいますか〜？」と係長を探しながら
裏方にやってきました。
あいにく係長は夏季休暇中。
すると「係長がいないなら、課長だわ！！！」と
課長のところへずんずん行こうとしていましたよ。

えっ！？？？

これはどう考えても、
おかしい行動です。

だって、トップの課長に相談する内容じゃないでしょ。
（他の係の仕事も統括している課長には
恐れ多くてイチ消費者の話なんて相談はしません）
そもそもハローワークの苦情ならば
うちが相談にのる話じゃないし。


担当者レベルで十分対応可能な相談内容です。


なぜ課長にそれを相談する？？？？
意味わからん。


関わり合いになりたくないけれど(-_-;)
彼女の行動を止めなければ！！！

「どういう相談なの？」
彼女に話しかけた私は
必死で助言のアドバイスをして
課長のところに向かおうとする彼女を止めました。


課長に相談しなければ！と思いこんでいる彼女の
気持ちを変えるためには
彼女が自信をもって男性にアドバイスできるくらいの知識を
私が彼女に助言しなければなりません。


かなり面倒でしたが、
必死に説明し説得。
ようやく彼女も腑に落ちたみたいで
自分の席に戻っていき、男性にアドバイスをしていました。


ふぅ、疲れた・・・



関わり合いになりたくないけれど
間違った行動は止めなきゃならないしねぇ。

モヤモヤしているので
ここに吐いてスッキリさせたわ。
自分にお疲れ。