クレーム対応研修

昨日は午後から研修。

お題は「クレーム対応」
このジャンルはとっても興味があるので
行きたいと手をあげて
行って参りました。

３人の講師が登壇しましたが
複数の講師制はいいですね。
同じ人が長時間話すのは
聴く方も疲れますもん。

今回はどの方も
とっても良かった。
（もごもご話された挨拶の方は除いて）

一番すごいと思ったのは
経済産業省消費者政策研究官の谷氏。
とっつきにくいテーマを
とても分かりやすく解説。
熱意が十分に伝わり完璧で素晴らしい講演でした
勉強になるところがたくさんあり
あんな風になりたいと強く思いました。

３人目はクレーム対応の専門家。
援川聡氏。
百戦錬磨の経験者だから
話の引き出しは山ほどありそうよ。
本も出版されています。

読んでみたいな！


さて、午後の講演といえば・・・
私が恐れている重度の睡魔。

昨日は、どうだったかというと・・・

いつもは休憩時にはウソみたいに頭がすっきりして
また話が始まると頭がおもーくなるのですが
今回は逆パターン
休憩開始と同時に睡魔が起きたため
休憩時間につっぷして爆睡
そして、
講演再開時には、すがすがしく目が覚めたの！！！
素晴らしい！！！
毎回、このパターンならいいのだけどね