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2026年09月22日08:00

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顧客管理ﾀﾌﾞﾚｯﾄｵｰﾀﾞｰ⑦

顧客管理ﾀﾌﾞﾚｯﾄｵｰﾀﾞｰ⑦

みりおの大井です。
https://sites.google.com/view/millionet

セクション7　対応履歴を残せば、注文データだけでは分からないことが見える

顧客を理解するために必要なのは、「何を買ったか」という注文履歴だけではありません。「どんな会話をしたのか」「何を希望していたのか」「どんな反応だったのか」という対応履歴も重要です。そこで管理画面の稼働中テーブルから、顧客コードを読み込んでいるお客様について、そのまま対応履歴を入力できるようにします。例えば「辛い料理が好き」「次回は家族で来店予定」「新しい日本酒に興味を示した」「誕生日のお祝いで利用」など、注文データだけでは残らない情報を記録します。顧客コードとテーブルがつながっているため、「あとで誰だったかな」と探す手間も減らせます。そして、この対応履歴をMST1902へ蓄積。購買履歴と対応履歴という二つの情報を組み合わせることで、より深くお客様を理解できるようになります。接客で得た大切な情報を、スタッフの頭の中だけで終わらせない仕組みです。

https://drive.google.com/file/d/1q6daVb3vU0Dgc6kiadvHUSbk8JMseZ1K/view
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