結局「人」で決まる��
みりおの大井です
6．社員が変われば、お客様との関係も変わる
「お客様第一」と掲げるだけでは、社員の行動は変わりません。なぜお客様を大切にするのか、それが会社の利益や自分たちの仕事とどうつながっているのかを、経営者や上司が繰り返し伝える必要があります。会社を変えるには、財務だけを見るのではなく、お客様、業務プロセス、人材という複数の視点から考えなければなりません。お客様を満足させるためには、商品やサービスの品質を高めるだけでなく、苦情への対応、情報共有、仕事の進め方、社員のスキルやモチベーションまで改善する必要があります。そして、社員自身が「なぜこの仕事をするのか」を理解したとき、指示されて動く仕事から、自分で考えて動く仕事へ変わります。お客様を大切にする会社をつくるには、まず会社が社員を大切にし、社員とのコミュニケーションを積み重ねることが欠かせないのです。
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