お店のデータを何に使う？来店頻度アップ
みりおの大井です。
来店頻度を高める鍵は、お客様の自主性に任せるのではなく、データに基づいて「次に来店する明確な理由」を店舗側から提示することです。
【接客：次回の来店理由をその場で創出】
来店時、過去の履歴や当日の相談内容を踏まえ、次回の来店目安を具体的にお伝えします。「〇週間後に経過を見せてください」「次回はこのケアをしましょう」と専門家として提案し、その場で次回予約を促します。また、「次回は〇〇についてお伝えしますね」と期待感を持たせることで、お客様に「また行こう」という前向きな動機付けを行い、来店サイクルを早めます。
【販促：一人ひとりに合わせた再来店のきっかけ作り】
顧客データから来店周期や商品の消費サイクルを把握し、「そろそろ」のタイミングで個別アプローチを行います。お薬や商品がなくなる数日前や、前回のケアから一定期間が過ぎた頃に、アプリで「その後いかがですか？そろそろ時期ですね」とお知らせします。一律の広告ではなく、その人に最適なタイミングでメッセージを届けることで、自然に再来店を促し頻度を向上させます。
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@hirotadaoi
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