CRMってお店はついていけない？
みりおの大井です。
AIやITの進化についていけないと不安になるお気持ち、とてもよく分かります。でも、どうか安心してください。店主さんが焦って「ITの専門家」になる必要は全くありません。
どれだけAIが進化しても、商売の基本である「目の前のお客様に喜んでもらうこと」は変わりません。AIはデータの計算や記憶は得意ですが、お客様の目を見て微笑んだり、何気ない世間話に共感したりすることは絶対にできません。「あなたから買いたい」「このお店に来るとホッとする」という温かい感情を生み出せるのは、人間である店主さんやスタッフの方々だけなのです。
ですから、まずは「人にしかできない接客」を今まで通り一番大切にしてください。
その上でITを取り入れるなら、大企業向けの複雑なものは不要です。いつものレジ打ちや業務の中で、自然とお客様の顔や好みが記録されていくような、お店の規模に合ったシンプルな道具から始めれば十分です。
「AIを使いこなす」と身構えず、「面倒な記憶作業は機械に任せて、自分はお客様との会話をもっと楽しもう」。そんな便利な裏方を一人雇うくらいの気楽なスタンスが、これからの時代を生き抜く一番の秘訣です。
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