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2026年04月15日08:31
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潜在意識と顕在意識
潜在意識と顕在意識
前にも話しましたが、潜在意識を覚醒させるためにはどうしたらいいのだろう。
スタッフの顕在意識のほうが強くて、潜在意識にはいかない。
潜在意識を覚醒できるともっと能力が上がるのだけど、どうしたらわかってもらえるのかな。
AIに聞いてみた。でも、一部すぐにやってみよう。
顧客ロイヤリティ向上のために、スタッフの潜在意識に刷り込みたいのは「売上」より先に「お客様の気持ち」です。
日々の会話で、次の三つを何度もくり返し伝えるのがおすすめです。
この仕事のゴールは「お客様にまた来たいと思ってもらうこと」
目の前の人を喜ばせれば、数字はあとからついてくる
自分の小さな一言や表情が、相手の一日を変える
同じメッセージを「言葉」「表情」「評価」の三つで一貫して伝えることで、スタッフの深いところに「お客様基準」が入っていきます。
🧠 日々の指導の具体的なポイント
お客様の「感情」を一緒に言語化する
作業の出来不出来ではなく、「お客様がどう感じたか」を日常会話に混ぜ込みます。
「今の対応で、このお客様はどんな気持ちになったと思う？」
「さっきの一言、もし自分がお客様ならどう感じる？」
「今日一番、笑顔になってくれたお客様の場面を教えて」
こうした問いを習慣にすると、「早くさばく」から「喜ばせる」へ、無意識の基準が少しずつ変わっていきます。
良い対応を「名前をつけて」ほめる
ただ「よかったよ」ではなく、顧客ロイヤリティにつながる行動を具体的な言葉でほめます。
「名前を呼んでお礼を言っていたね。あれは“特別扱いされた感じ”がして、また来たくなる対応だよ」
「混んでいても一度目線を合わせて『すぐ伺います』と伝えたのは、“放置されていない安心感”をつくる行動だね」
「これはロイヤリティにつながる行動」というラベルを何度も聞くことで、スタッフの中で「良い接客」のイメージが更新されていきます。
観点をそろえるミニ習慣
毎日一人一つ「ファン対応」を共有させる
シフト終わりや朝礼で、短時間でかまわないのでやってみてください。
「今日（昨日）お客様が一番喜んでくれたと感じた自分の行動は？」
「また来てくれそうだな、と感じた瞬間は？」
最初はうまく話せなくても構いません。上司が「それはこういう理由で良いね、またやろう」と意味づけしてあげることで、「ファンづくりの視点」で一日を振り返る癖が付きます。
クレームや不満も「学びの物語」に変える
「怒られた」で終わらせず、顧客ロイヤリティの観点で整理してあげます。
「このお客様は、本当はどんな気持ちを守ってほしかったんだろう？」
「もしまた来てくれるとしたら、次はどんな体験をしてもらいたい？」
失敗体験が「学び」として潜在意識にたまると、スタッフは怖がるよりも成長モードになりやすくなります。
🗓 一日の指導イメージ（ロイヤリティ版）
開始前
「今日は“また来たいと思ってもらう一言”を意識しよう」など、テーマを一つだけ共有
短くロールプレイをして、理想の言い方を見せる
接客中
良い対応を見たら、その場ですぐ「今のがロイヤリティを上げる行動だよ」とフィードバック
気になる対応には「今の場面、次はどう声をかけたい？」と本人に考えさせる
終了時
「今日、自分が生んだ“また来たい理由”を一つ教えて」と聞く
上司からも「今日のあなたのファンづくり対応ベスト1はこれ」と一つだけ伝える
https:/
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顧客管理専門会社ミリオネット 「コキャクル」をどうぞ
前にも話しましたが、潜在意識を覚醒させるためにはどうしたらいいのだろう。
スタッフの顕在意識のほうが強くて、潜在意識にはいかない。
潜在意識を覚醒できるともっと能力が上がるのだけど、どうしたらわかってもらえるのかな。
AIに聞いてみた。でも、一部すぐにやってみよう。
顧客ロイヤリティ向上のために、スタッフの潜在意識に刷り込みたいのは「売上」より先に「お客様の気持ち」です。
日々の会話で、次の三つを何度もくり返し伝えるのがおすすめです。
この仕事のゴールは「お客様にまた来たいと思ってもらうこと」
目の前の人を喜ばせれば、数字はあとからついてくる
自分の小さな一言や表情が、相手の一日を変える
同じメッセージを「言葉」「表情」「評価」の三つで一貫して伝えることで、スタッフの深いところに「お客様基準」が入っていきます。
🧠 日々の指導の具体的なポイント
お客様の「感情」を一緒に言語化する
作業の出来不出来ではなく、「お客様がどう感じたか」を日常会話に混ぜ込みます。
「今の対応で、このお客様はどんな気持ちになったと思う？」
「さっきの一言、もし自分がお客様ならどう感じる？」
「今日一番、笑顔になってくれたお客様の場面を教えて」
こうした問いを習慣にすると、「早くさばく」から「喜ばせる」へ、無意識の基準が少しずつ変わっていきます。
良い対応を「名前をつけて」ほめる
ただ「よかったよ」ではなく、顧客ロイヤリティにつながる行動を具体的な言葉でほめます。
「名前を呼んでお礼を言っていたね。あれは“特別扱いされた感じ”がして、また来たくなる対応だよ」
「混んでいても一度目線を合わせて『すぐ伺います』と伝えたのは、“放置されていない安心感”をつくる行動だね」
「これはロイヤリティにつながる行動」というラベルを何度も聞くことで、スタッフの中で「良い接客」のイメージが更新されていきます。
観点をそろえるミニ習慣
毎日一人一つ「ファン対応」を共有させる
シフト終わりや朝礼で、短時間でかまわないのでやってみてください。
「今日（昨日）お客様が一番喜んでくれたと感じた自分の行動は？」
「また来てくれそうだな、と感じた瞬間は？」
最初はうまく話せなくても構いません。上司が「それはこういう理由で良いね、またやろう」と意味づけしてあげることで、「ファンづくりの視点」で一日を振り返る癖が付きます。
クレームや不満も「学びの物語」に変える
「怒られた」で終わらせず、顧客ロイヤリティの観点で整理してあげます。
「このお客様は、本当はどんな気持ちを守ってほしかったんだろう？」
「もしまた来てくれるとしたら、次はどんな体験をしてもらいたい？」
失敗体験が「学び」として潜在意識にたまると、スタッフは怖がるよりも成長モードになりやすくなります。
🗓 一日の指導イメージ（ロイヤリティ版）
開始前
「今日は“また来たいと思ってもらう一言”を意識しよう」など、テーマを一つだけ共有
短くロールプレイをして、理想の言い方を見せる
接客中
良い対応を見たら、その場ですぐ「今のがロイヤリティを上げる行動だよ」とフィードバック
気になる対応には「今の場面、次はどう声をかけたい？」と本人に考えさせる
終了時
「今日、自分が生んだ“また来たい理由”を一つ教えて」と聞く
上司からも「今日のあなたのファンづくり対応ベスト1はこれ」と一つだけ伝える
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