【顧客は突然いなくなる７３】
まず、ポイントカードってどこから来たのだろう。
実はアメリカからなんです。
航空会社がスタートしたんです。
その名前はＦＦＰです。
FFP：えふえふぴー / Frequent Flyer Program
FFPとは、マイレージサービス、またはマイレージプログラムとも呼ばれ、乗客の囲い込みを目的に会員カードを発行し、搭乗距離に応じて無料航空券、アップグレードなどの特典を提供する航空会社のサービス。Frequent Flyer Programの頭文字の略。米国で実施された航空規制緩和により、業績が低迷したアメリカン航空が1981(昭和56)年に販売促進策として始めたもの。
なんです。
これが変化して、ＦＳＰになりました。
FSP（Frequent Shoppers Program）とは、小売業における販売促進手法の一つで、顧客の購買データを詳細に分析し、自店を頻繁に利用し利益貢献度の高い重要な顧客に固有な特典を提供することで、長期的な信頼関係を築くことを目的としたプログラムです。
これがどんどん進化して、目的を理解していない人がポイントカード入れれば売り上げが上がると勘違いします。
目的は、
�仝楜劵如璽燭諒�析：購買履歴や顧客属性などのデータを分析し、重要な顧客を特定します。
��特典の提供：重要な顧客に対して、ポイントや割引、特別なサービスなどの特典を提供します。
�Ｄ拘�的な関係構築：顧客との長期的な信頼関係を築くことで、生涯にわたる顧客価値の最大化を目指します。
�と稜簑タ僻颪慮�率化：重要な顧客に的を絞った販売促進を行うことで、販売促進費を削減しつつ、高い効果を得ることができます。
FSPと似た概念として、以下のようなマーケティング手法があります。
�．蹈ぅ筌襯謄�プログラム：顧客の購買行動に応じてポイントや特典を付与するプログラムの総称です。FSPはロイヤルティプログラムの一種ですが、重要な顧客に特化している点が特徴です。
��One to Oneマーケティング：個々の顧客に合わせたパーソナライズされたアプローチを行うマーケティング手法です。FSPはOne to Oneマーケティングの要素を取り入れていますが、重要な顧客に焦点を当てている点が異なります。
��CRM（Customer Relationship Management）：顧客との関係性を管理し、長期的な関係構築を目指す経営手法です。FSPはCRMの一部として位置づけられ、重要な顧客との関係性強化に特化した手法といえます。
ＦＳＰの重要性
�仝楜劵蹈ぅ筌襯謄�の向上：重要な顧客に特典を提供することで、自店への愛着や忠誠心を高めることができます。
��売上の安定化：重要な顧客との関係性を強化することで、安定的な売上を確保することができます。
効率的なマーケティング：重要な顧客に的を絞ったマーケティングを行うことで、効率的かつ効果的なア��プローチが可能になります。
競争優位性の確立：FSPを通じて顧客との強い関係性を築くことで、競合他社との差別化を図ることができます。
ＦＦＰが進化しているのはＡＮＡを見ているとわかります。
ＡＮＡはランクを分け、サービスを差別化しています。
しかし、ランク上の体験もさせてくれるから、ランクを上げようという意識になります。
例えば、ブロンズ会員の方にビジネスクラスが空いていれば、ランクアップを無料で行う。
全く関係のない地域のイベント参加権を無料で抽選で当てたようにする。
すべて、ランクアップへの施策のために行っているプログラムです。
おそらく、ＪＡＬもそうだと思います。
お店でも、イオンもラウンジができています。
上位のお客様だけが休憩できる部屋があります。
では、小さなお店がどうしたらいいのか？
会社の利益をどうしていますか？
会社の利益を地域貢献で、地域のサービスへ提供していけばいいのです。
例えば、福岡であれば、ソフトバンクホークス野球チケットプレゼント。
地域のバスケットボールの試合チケット。スポーツ以外にも地域貢献できるものを探してみてください。
年間に貢献予算をランクアップに使ったらどうでしょうか？
また、特別の感覚を与えていくこと。
ポイントを上げているだけではお客様は満足しません。
顧客情報をいただいているわけです。感謝と恩返しです。（半沢直樹か）
今年は、食品消費税がゼロになる可能性があります。
もしかしたら、インバンドが減るかもしれません。
その時に大事なのは商圏範囲のお客様です。
一緒に管理していきましょう。
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