先日、「年商４００から１０００万へ」というセミナー勉強会に参加しました。
長年お店をしている方で、今の売上で満足している人が、他の仲間に託されて、やる気になり、１０００万達成したという話です。
ようやくすると、代が変わり、親から引き継いだお店で、そのまましておけばそれなりの売上があるお店です。
それを仲間がしっかりやれって言われて、最初はいやいややったら、６００万になるけど、再度下がってきている。
腹に落ちていない。ってよく言うけど、なかなか自分の納得をしてなくてやっている。
それを仲間から毎回言われて、ご褒美を設定して、奥さんにも喜ばせるようにして、奮起したそうです。
何かというと、コミュニケーションと計画です。
お客様との会話。
それを確実にやっていき、名前を憶えていき、お客様の心を確実にものにしたそうです。
それと、仕入れを思い切りして、穴をたたき、売るしかないようにした。
何を何個どのようにしていつまでに売るのか？
そして、ＤＭなどで睡眠客掘り起こしを行った。
いろいろ考えて行った結果、１０００万に到達したそうです。
８月には売り上げは少し下がったけど、問題なく推移しているそうです。
私は、感動しました。やはり、現状満足では切り替わらないということです。
現状満足のお店が多すぎます。必ず５年サイクル、１０年サイクルがあります。
そのままだと手が打てなくなります。
ＬＩＮＥは見込み客を作るのには適しています。
自社アプリは囲い込みができるのに適しています。
自分のマーケティングは自分で考えないと誰も考えてはくれません。
お店のステージを上げていくことが、何なのか？
それは、幸せをつかむことです。
永続を考えるのであれば、自分のステージ、お店のステージ、スタッフのステージを上げていくことです。
そのためにもお客様のステージもあげていければ、お客様がお客様を呼ぶという仕組みにつながるのだと思います。
顧客戦略が大事だと話をしたことがあります。
ＡＩに聞いた。
顧客戦略とは、**「どの顧客に、どのような価値を提供するか」**を明確にし、その実行を通じて企業の継続的な成長を目指すための包括的な方針です。顧客のニーズや行動を深く理解することが出発点となり、その理解に基づいた商品・サービス、顧客体験、コミュニケーション戦略を設計します。
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顧客戦略の主な目的
競争優位性の確立： 顧客インサイトに基づいた独自のサービスやコミュニケーションを設計することで、他社との差別化を図り、価格競争に巻き込まれずに済むようになります。
売上と利益率の向上： 顧客の満足度やロイヤルティを高めることで、継続的な購入や高額商品の購入を促します。これにより、顧客生涯価値（LTV）が向上し、収益性の高いビジネスモデルを構築できます。
顧客育成： 初期の顧客を「超お得意さん」へと育成し、自社の商品やサービスの熱心なファンになってもらうことで、安定した収益基盤を築きます。
イノベーションの創出： 顧客の潜在的な課題や新たなニーズを発見することで、革新的な商品やサービスの開発につなげます。
顧客戦略を立てるためのステップ
顧客戦略は、以下のようなプロセスで立案・実行されます。
最終目標の設定： 企業の最終的なゴール（売上目標、市場シェアなど）を明確にし、そこから逆算して顧客戦略の目標を設定します。
市場と自社の分析： 市場や競合の動向、自社の強みや経営資源を分析し、顧客に提供できる価値の方向性を探ります。
顧客の具体化： 顧客の属性だけでなく、ニーズや行動、心理的な変化まで深く理解します。ペルソナ（理想の顧客像）やカスタマージャーニーマップ（顧客の行動と感情を可視化するツール）を作成することが有効です。
課題の明確化： 目標達成のために解決すべき課題を特定します。
成果指標（KPI）の決定： 計画が適切に実行されているか評価するための具体的な指標（購入頻度、顧客紹介数など）を設定します。
成功事例
ユニクロ： 顧客体験を重視し、店舗での試着や商品展開、アプリを活用したオムニチャネル戦略を展開。「LifeWear」というコンセプトで商品価値を訴求し、幅広い層の共感を得た。
スターバックス： 単なるコーヒー販売ではなく、「生活の一部」となる体験を提供することで独自のブランドを確立。店舗デザイン、サービス、商品ラインナップ、地域密着型のアプローチなどを通じて、顧客との情緒的なつながりを生み出した。
丸亀製麺： 「全店舗に製麺所がある」という強みを積極的にアピールし、打ち立てのうどんが食べられるという価値を訴求。期間限定メニューや新しい食体験の提供で顧客を惹きつけ、ファンを増やした。
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