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2026年10月07日06:44

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日報から人事考課⑪

日報から人事考課⑪

みりおの大井です。
https://sites.google.com/view/millionet
【会社案内】
https://drive.google.com/file/d/1ex8pMs34Xm7sHegimkYxPYn47eXJx1nE/view?usp=sharing
【商品パンフ】
https://drive.google.com/file/d/1QEvAL6V8j8bapDEdP6nW3-ph1cZeY4fb/view?usp=drive_link

11｜コールセンターの対応を、会社の知識に変える

お客様から「レジが動かない」「画面にエラーが出た」「操作方法が分からない」と電話が入ったとき、その対応を担当者だけの記憶にしてはいけません。コールセンターやサポート担当が受けた内容を、その場でお客様の対応履歴として記録することで、誰が電話を受けても過去の経緯を確認できます。前回どんな問い合わせがあったのか。誰が対応したのか。どんな回答をしたのか。その後どうなったのか。情報が残っていれば、担当者が不在でも対応しやすくなります。そして、この記録は単なる問い合わせ履歴ではありません。同じトラブルが繰り返されていないか、どの商品・機能に問い合わせが多いのか、どのような説明が必要なのかを考えるための技術情報になります。**電話を受ける、対応する、履歴を残す。普段の仕事をするだけで、会社のノウハウが蓄積されていく。**コールセンターを「電話を受ける場所」から「会社の知識が集まる場所」へ変えていきます。

https://drive.google.com/file/d/1q6daVb3vU0Dgc6kiadvHUSbk8JMseZ1K/view
コキャクルとは
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@hirotadaoi

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